【新闻资料】揭秘惠普笔记本“黑屏风波”始末【2】

　　“这是解决问题的前提和关键。”王丰昌说。

　　然而，根据惠普3月16日发布会的口径，显然，惠普对此事目前的处理方式是：承认售后出现问题;未明确承认其产品存在质量硬伤;避谈召回。

　　3月12日，王丰昌和他的联盟正式向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。两天后，国家质量监督和检验检疫总局正式受理申诉并组织开展调查。

　　王丰昌介绍，这次事件涉及惠普四十多个型号的笔记本电脑，目前联盟每天新增投诉消费者高达400人。

　　2“质量门”背后

　　事实上，惠普笔记本电脑质量问题由来已久。

　　早在2009年11月，国外著名售后质保提供商SquareTrade在长期跟踪3万台笔记本电脑(包括轻薄型上网本)之后，曾发布过一份笔记本电脑的故障率报告。该报告称，在过去两年内，华硕笔记本电脑的故障率不足10%，东芝、索尼、苹果笔记本电脑的故障率也都低于平均值。而惠普、宏碁、戴尔等品牌笔记本电脑的故障率高居前列。其中，惠普笔记本电脑的2年与3年故障率均为第一，分别为16%和25.6%。

　　再来看看中国市场的情况。易修(中国)笔记本电脑维修连锁机构是目前国内规模最大、专门从事笔记本电脑保外维修的企业。其总经理李浩告诉记者，在其每月经手维修的笔记本电脑中，惠普的绝对数量是最大的，“2008年、2009年，尤其是夏天，基本都是显卡温度过高、主板被烧。”

　　“笔记本电脑显示屏黑屏或闪屏可能是由多方面原因造成的，机型设计缺陷引起核心部件过热，就有可能引发上述现象。”他说。

　　显然，对于惠普这样的大厂商来说，技术问题按道理不应该是它的“瓶颈”和门槛。但是，如果不是客观技术不达标，那么问题又出现哪里?

　　上述人士对记者透露称，目前像惠普、戴尔、华硕这样的PC巨头，尽管它们都拥有自己的生产基地，然而，除了一些中高端产品自己设计研发并负责生产外，越来越多的中低端产品线已经挪移给代工厂商。尤其个别系列的低端产品和贴牌产品，从研发、设计、配件采购，到最后的生产，几乎由代工厂商全权负责。

　　这些生产商为了压缩成本，常常倾向于选择使用较为廉价的材料和配件。而产品设计出现纰漏的情况也屡有发生。一款新品最终上市诚然要经过样机检测，但是短短几天的检测期很难让这些设计缺陷和质量缺陷彻底暴露。

　　显然，作为PC业老大的惠普在此方面也未能幸免。相反，由于自身较大的市场份额和出货绝对数目巨大，这些问题暴露得更加集中。

　　鸿海、广达、仁宝、纬创、英业达都是惠普的代工厂，相关配件厂多达千家。惠普称这些问题都在其综合整顿计划中。

　　这家成立于1938年的公司，在进入中国市场的二十多年来发展迅速，业绩斐然。