國航航班取消兩百乘客無人管 乘客投訴管理混亂

　　據乘客李先生投訴稱，6月4日晚，中國國際航空公司(以下簡稱國航)CA1307航班由晚點變為取消，導致兩百余名乘客滯留首都國際機場，且國航無人對乘客進行安置。對此，國航方面未給出任何合理解釋和答復。乘客李先生稱，國航管理真是太混亂。

　　記者致電國航客服熱線95583，對方稱此事需和國航黨委宣傳部聯系確認。記者多次致電國航黨委宣傳部，對方電話一直無人接聽。

　　航班取消乘客被哄下飛機無人管

　　6月4日晚上8點左右，在北京首都國際機場，李先生登上了國航CA1307航班准備飛往深圳。航班正常起飛時間為晚上8點30分，但乘客卻被告知航班將會延誤起飛，所有乘客在航班上靜靜等待。

　　兩個小時過去，在晚上10點鐘左右，空乘人員突然稱今晚的航班取消了，並告知乘客去T3四層H32窗口辦理機票改簽和住宿等事宜。

　　兩百余名乘客相繼來到四層大廳，希望盡快辦理相關手續。到了T3四層大廳，李先生發現H32窗口並沒有發現工作人員，甚至整個大廳都沒有。

　　國航無人管致現場持續混亂

　　半個小時過去，大廳裡仍然不見有任何工作人員，大廳中卻出現了兩個身著制服的警察，對方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。

　　此時，現場開始變得混亂起來。

　　李先生說，“由於國航長時間沒人出來處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動。我氣憤的扔了一個垃圾桶，現場到處都是亂哄哄的。”

　　乘客劉先生也說，國航CA1307航班取消，乘客下了飛機，櫃台沒人處理，現場不堪入目。

　　混亂持續很久，直到晚上12點左右，終於有一個值班經理出現在大廳。乘客紛紛質問，何時才能都解決。對方稱，需要再次向上級匯報才能給出答復。

　　現場再度次陷入混亂。李先生說，還有許多其他航班的乘客，大家相互交換部分航班短信告知的改飛計劃﹔由於沒有工作人員提示，很多乘客連如何拿到行李都不知道，再一次加重了混亂程度。

　　由於行程較緊，李先生直接購買了6月5日上午聯合航空的航班機票，並於當天下午順利飛抵深圳。

　　乘客質疑國航管理問題多

　　“其實事件處理起來很簡單。”李先生說，如果因天氣原因導致，第一時間提醒乘客﹔安排多名工作人員同時辦理相關手續，不能辦理也要向乘客解釋清楚﹔告知乘客航班退票和改簽事宜，並提醒乘客如何提取行李﹔按照相關法規定第一時間給乘客道歉並給予賠償。

　　李先生表示，“在整個事件中，國航方面內部管理混亂、不負責任和相互推諉等問題暴露無疑。”

　　乘客王女士(化名)也表示，“強烈投訴國航航班，把乘客哄下飛機就不管了，等這麼久沒一個回復的，別的航班可以集體改簽，為什麼我們不能？國航，你為什麼不管我們！”