今年雙十一退貨率已達25%？天貓回應：毫無依據

　　原標題:退貨率高達25%？天貓回應：毫無依據

　　今年“雙11”，天貓總共產生1.52億個包裹，給國內物流系統帶來考驗。

　　昨日有媒體援引“中國行業研究網”的數據稱，今年雙十一的退貨率已達25%，部分商家更高達40%。在大多數快遞公司看來，雙十一帶來了附帶問題，對於微利的快遞公司，顯然是費力不討好。

　　針對這一報道，天貓昨日回應稱，截至14日凌晨，天貓“雙11”已有2000萬個包裹送達消費者手裡。同時，“物流高峰已平穩度過，物流快遞公司未出現爆倉”。天貓表示，“退貨率為25%”的說法“毫無依據”。

　　記者了解到，雙十一銷售期間附帶的退貨，讓快遞公司工作量在無形中加大。

　　“前天上午才寄到的一個包裹，下午就打電話給我說讓我來收走，要退貨。”快遞員黃師傅昨日向記者表示，這樣的事情確實有點折騰。雖然平常送電商的件，也會時不時遇到隔天來收退貨件的情況，但在“雙十一”這個當口，他還是覺得有些添亂。

　　“這兩天我每天都要送200多個包裹，壓根都騰不出取貨的時間。”黃師傅表示，對於取貨的要求，他肯定也不可能拒絕，但都拜托客戶等他把手中的貨先送完。

　　隨后，記者採訪多位快遞員，他們都表示，收件人對收到的貨物不滿意，和買家協商退貨，這是正常的程序，但還是希望大家能緩兩天再退，因為這幾天，實在是太忙太累了。

　　同時，也有快遞員表示，如果客戶方便的話，送到代收貨網點當然最好，省事又省力，還可以避免客戶家裡沒人跑空趟。

　　華西都市報記者肖垚