京廣高鐵列車長的春運日記：乘客的開心是我最大的開心

人民網北京2月24日電 （賈興鵬）2月24日是春運的最后一天，人民網記者從鐵路部門獲悉，春運37天，全國鐵路累計發送旅客24510.6萬人次，同比增加2154.2萬人次，增長9.6％。

然而在這些數字的背后，最默默無聞付出的，是服務在一線的列車員們。北京乘務組G65列車長王穎，就是這麼一位堅守崗位，辛勤奉獻的人。

今年31歲的王穎，卻已經在列車上服務乘客有11年了。26歲就成為列車長的她，在自己的工作崗位上，也堅守了11個春運。一年365天，大多數時間都在列車上度過，吃飯、睡覺，甚至連除夕夜，他們也不能和家人團聚，而是時刻和乘客們待在一起。

“我們做的都是瑣碎的工作，平凡的事業。” 王穎告訴人民網記者，她只是千千萬萬列車員中的一員。王穎有寫日記的習慣，通過她的日記，我們似乎看到了平凡列車員們，不平凡的人生。

1月28日 天晴 G83次 北京西——長沙南

這已經是我在工作崗位上度過的第十一個春運了，我始終堅持“高標准、高效率、嚴要求”的工作態度，在繁忙的旅客運輸工作中，為乘客們做好服務工作。

今天發生了一件這樣的事。北京西開往長沙南的G83次列車，和往常一樣迎來了大包小包高高興興回家的旅客們，車廂裡人很多，開車后我巡視車廂時發現，5號車廂有一雙父母抱著一個4歲左右的小女孩，旁邊還放置著一個兒童專用的輪椅，通過詢問得知，女孩名叫小珊，患上了脊髓灰質炎病，是來北京看病的，春節回家過年。

北京西到長沙南高鐵線全程約1391公裡，運行7個多小時。這對於一個健康的孩子都是一個疲勞乏悶的旅程，更何況行動不便的小珊。了解完情況后，我把他們一家三口請到了餐車，並安排好座位，還給小珊拿來了班組為小朋友准備的畫筆畫本為緩解旅行的疲勞。這是剛剛還沉默寡言的小珊一下子眼睛亮了起來，連聲說謝謝列車長阿姨……看到小珊臉上的喜悅，父母眼睛裡已充滿了淚水。

小珊很聰明也是個很懂事的孩子一路上又是唱歌又是背詩還給同行的其他旅客也帶去了不少的笑顏。列車臨近長沙南站，小珊為表達感謝將自己親手畫的一幅圖畫送給了我，車上的旅客紛紛說現在的高鐵服務真是無微不至，不僅安全方便還更溫馨。不過我覺得，這都是我應該做的，能給別人帶來開心，是我最大的開心。

丟失財物的乘客給王穎送上錦旗表示感謝

2014年2月6日 小雪 G506  長沙南——北京西

今天突然下雪了，很開心，這是今年春節迎來了首場瑞雪，然而，這場突如齊來的大雪也再一次考驗了我們這些為乘客服務的乘務員。然而因為降雪，往日的高鐵並沒有疾馳在廣袤的田野上。

此時的G506次列車已經晚點，我做好常規工作，幫助乘客們放好行李后，便開始在忙碌的車廂裡巡視，列車在安陽東站出發后，我發現12車11B座位已經換上新的乘客，但行李架上的黑色書包卻是她之前協助前一名旅客放置在行李架上的。

“乘客走了怎麼包還在車上呢？”經與乘警多方詢問后得知，粗心的旅客下車時疏忽將包落在了車上。我一邊與乘警檢查包內物品，一邊趕緊聯系車站尋找失主。打開包后，發現裡面貴重物品不少，有個佳能5D3的單反相機，還有一部三星的手機，還有錢包銀行卡等物品，“這麼多東西掉了，乘客該有多著急。”

乘客應該是在安陽東站下車的，我馬上與站台取得了聯系，幸運的是，乘客下車后發現自己的行李遺忘在車上了，剛好找到站台，希望幫忙尋找。聯系上失主后，我在電話裡她安慰她不要著急，包已經找到，並和她聯系好了歸還方式。 見面后，我把包還給她，並囑咐她以后多注意，乘客給我送了一面錦旗表示感謝。然而我覺得，這些都是我應該做的，能得到他們的肯定，是對我最大的鼓勵。