"雙十一"網銀"卡殼"頻現 銀行系統承載能力成短板

　　就在眾人為“雙十一”購物節支付寶總銷售額191億元的天文數字所震懾的同時，一個不得不面對的現實就是，蜂擁而來的消費者造成網絡大“塞車”，近2.13億的獨立用戶訪問讓不少銀行的網銀系統瀕臨崩潰。

　　“從凌晨12點開始，支付頁面就很難打開，尤其是淘寶付款的頁面根本無法進入，更別提從收銀頁面跳轉到其他銀行的網銀了。”由於無法完成網上付款，在電腦前足足奮戰“血拼”近3小時的羅小姐最終放棄了搶購的計劃。

　　在招行、中行、農行、建行等各大網銀系統接連出現“網絡系統繁忙”的提示之后，當天促銷開始僅半個小時，天貓商城官方微博就發布公告稱，“現在人流量巨大，眾多消費者正在排隊等候付款，請大家稍微休息2分鐘。”

　　直到凌晨5點以后，這種狀況才得以好轉。

　　不少網友紛紛在微博上“吐槽”（抱怨之意），支付寶官網的那句“血拼即將來臨，支付必須給力”簡直就是搬起石頭砸自己的腳，而在電商逐漸成為主流消費模式的當下，各家銀行卡在“雙十一”大考中的表現，也實在是不盡如人意。

　　想買都買不到，網銀“卡殼”頻頻出現

　　“一進入結算頁面就訂單加載失敗，無法支付，再一轉眼，兩件商品已經失效，重新刷新頁面發現已經沒貨了”。羅小姐無奈地說。

　　在兩張銀行卡的網銀頁面接連顯示異常之后，羅小姐想要購買的化妝品賣家好心提示她，可以選擇支付寶余額支付，或者再換一張別的銀行卡來嘗試。

　　11月11日凌晨1點左右，支付寶就在頁面下方通知用戶，由於流量巨大，招商銀行（600036）的系統目前出現擁堵現象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。沒過多久，中國建設銀行（601939）的網銀也由於壓力導致系統一度出現崩潰，導致用戶無法支付。

　　不少網友紛紛在自己的微博上抱怨自己所持的信用卡或儲蓄卡無法完成付款，而這當中涉及了幾乎所有銀行。

　　面對眾多排隊支付的消費者，支付寶的官方微博也不時貼心地發帖告訴用戶，哪家銀行的網絡系統繁忙，哪些銀行的網銀已恢復正常。

　　網購“預演”時，支付隱患便已萌生

　　據了解，此前幾年的“雙十一”購物節，都曾出現過銀行因為支付需求過大而發生故障的情形，為此，今年天貓和支付寶都把緩解銀行壓力作為頭等大事應對。

　　據悉，此前天貓聯合支付寶推出的充值送紅包活動，本身就是為了緩解購物節當天銀行系統的支付壓力。

　　根據活動規則，2012年11月5日到11月10日這6天，消費者進行支付寶賬戶充值有機會獲得50元和150元兩種紅包。然而，多家銀行都出現系統繁忙導致消費者無法充值的情況。

　　記者致電幾家銀行，建行電子銀行部相關負責人表示他們已經提前與支付寶公司針對促銷的技術保障措施進行過溝通安排，廣發銀行信息技術部的負責人也稱此前與阿裡巴巴電話會議溝通討論過相關事宜，而信用卡用戶最多的招商銀行則是由總行出面直接與支付寶對接。

　　盡管各家銀行紛紛表示已經做好應對工作，但實際效果卻是不盡如人意，網銀支付問題依然層出不窮。

　　銀行系統承載能力成短板

　　一位不願透露姓名的IT人士表示，不管是支付寶公司還是各家銀行，從理論上講都是可以解決像“雙十一”大量的客戶同時發出買單指令而導致可能出現的線路擁堵現象，“但是成本會非常高”。

　　“這跟日常的路面交通有點像，如果流量過大，為了防止交通完全堵塞，可能會限制隻讓部分車輛通過。”該人士表示，出現這種情況歸根結底還是銀行系統的承載能力不夠，“銀行對面臨的需求可能還是有點預估不足。”

　　記者調查發現，此前用戶對於電商支付體驗更多的認識還是第三方支付，多數人並不了解后台的東西，支付公司背后不為普通用戶所知道的是商業銀行的、央行的復雜的體系，支付是否順暢要取決於雙方的努力和合作。

　　業內人士稱，支付企業不可能繞開銀行提供支付服務，而中國的商業銀行長期以來的國字號作風導致了其靈活性和競爭性都不夠強，在跟支付企業合作的過程中，他們內部的設備、系統、人員配置上要跟上支付企業的步伐，都不是一蹴而就的事情。