大銀行加入互聯網金融之爭 中行手機銀行客戶端精彩紛呈

“沒想到這麼簡單！”

近期發了一筆獎金，小王想給父母匯點錢，體現一下孝心，於是他周末就去了銀行。在中國銀行某支行櫃台前，業務員指導他用手機完成了注冊和轉賬操作。

讓小王意想不到的是，中行手機銀行客戶端轉賬僅僅三步便完成了，用時不到一分鐘。據他介紹，用新版中行手機銀行客戶端轉賬，隻需在同一個頁面上，選中轉出賬號、轉入賬號，填寫金額，就可完成交易，操作非常便捷。

不僅如此，小王還得知，如果收款人也開通了中行手機銀行，匯款時直接輸入對方手機號就能給他付款。手機號轉賬服務非常貼心，再也不用記那些復雜的賬號了，也避免了賬號輸錯耽誤時間。

小王正在經歷的，是中國移動互聯網金融的一個小事件。近年來，在移動互聯網的快速發展下中國銀行業正在醞釀一場新的變革。

這場變革就從用戶體驗開始。和小王一樣，中國銀行的用戶也許都感受到了這一改變。近日，中國銀行對手機銀行客戶端進行了全新升級改版。

“這次升級優化了賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、貸款服務、信用卡、電子支付、手機取款等服務，並新增了個性化定制、增值服務等多項功能。”這位經理介紹。用一句話來概括就是操作越來越簡單，甚至是傻瓜式操作，客戶隻要會用手機上網，就會使用中行手機銀行。這就是中行提升客戶體驗的目標。

移動端的提升是銀行服務提高的重要標志，也是大勢所趨。在一些互聯網企業的倒逼下，銀行業在移動客戶端的領地被逐漸吞噬。越來越多的年輕人購物轉賬支付都是用支付寶這類產品，其粘性也越來越大。

“但是中國銀行移動客戶端也有自己的優勢”，一位業內人士分析，一是中國銀行固有的品牌形象會給客戶以安全保障﹔其次是固有客戶群比較大且形成群體效應﹔再就是中國銀行實力雄厚，一旦發力在互聯網領域深耕細作，將會給目前的互聯網金融領域造成不小的影響。

一位互聯網人士說，現在人都學懶了，太復雜的操作他們不願意用，當你考慮安全的時候設置了很多步驟，實際上也是形成了操作阻礙，將許多人擋在了門外。

中國銀行就在用戶體驗上開始發力，升級后的手機銀行客戶端為客戶提供快速交易指引，僅需幾步即可輕鬆完成交易，操作體驗更加便捷流暢。同時，客戶無需登錄手機銀行也可使用多項增值服務和常用功能。

另外為了吸引更多年輕人，升級后的中國銀行手機銀行客戶端界面設計美觀精致，支持點擊、拖動、滑動、多點觸控等移動互聯網式操作，提升用戶視覺與操作雙重體驗。

在強大的技術支持下，中行手機銀行客戶端還內置掌聚生活平台，提供大量的中行商戶服務和優惠活動，彩票、充值、看電影，生活中的小便利一站聚齊。此外，手機銀行還有很多漂亮的小圖標，點擊它們可以查詢ATM、存貸款利率、外匯牌價、理財產品以及基金淨值等便捷信息，客戶無需登錄手機銀行也可隨時了解最新優惠信息及服務資訊。

“隻要在中行櫃台前注冊一次，以后基本上就可以隨機操作了。”小王告訴記者，這對工作繁忙的他來講，將會節省不少時間。

不僅僅是時間成本的節約，讓小王更加推崇的是，中行手機銀行2014年全年轉賬全免費。一位中國銀行的客戶經理說，在同業裡，特別是四大國有銀行裡，銀行轉賬全免費絕對是最優惠的。

除此之外，方便快捷的手機銀行也讓小王在轉賬之余有了一筆“非常不錯”的收入。據小王介紹，中行手機銀行有專屬的高收益理財產品，僅能通過手機銀行購買。

今年年初，中行手機銀行推出了兩款隻能通過手機銀行購買的高收益理財產品，比櫃台同期同類產品收益要高出不少呢。據中行客戶經理介紹，這兩款收益高的理財產品一小時就搶購一空，銷售異常火爆。“日后我們還會持續推出高收益的手機銀行專屬理財產品回饋客戶。”

“互聯網企業做金融實際上隻有技術優勢，門檻實際上有很多，但銀行做互聯網門檻卻低得多。”一位觀察人士告訴記者。

“以前是趁著銀行打了個盹，互聯網金融產品瘋狂生長，如今銀行們醒過來了，下一步互聯網金融格局如何，還得拭目以待。”他說。