去年近半數消費者遭遇銀行銷售誤導

　　如果你去年沒有遭遇到銀行銷售的誤導，隻能說你真的很幸運。

　　1月8日，銀率網發布了“2013年度360°銀行評測報告”，調查報告顯示，有47.63%的受訪者表示年內在銀行經歷過銷售誤導。

　　2013年用戶對於銀行服務的滿意度較2012年有所提升，電子銀行作為重點渠道呈現飛躍式發展，但在服務方面，一些問題依然存在。調查顯示，除消費者在銀行購買產品遭遇過銀行的誤導，銀行的投訴處理能力、不合理收費等問題，也導致消費者對銀行服務的滿意度較低。

　　本次調查中有47.63%的受訪者表示年內在銀行經歷過誤導，這一數據較2012年的48.18%略有下降。在購買過銀行理財產品的受訪者中，28 %的用戶表示在銀行購買理財產品的過程中沒有遇到過任何的誤導行為，72%的受訪者都遇到過不同程度的理財產品銷售誤導。按銀行類型劃分，國有商業銀行誤導現象佔比32.1%，居首位﹔股份制銀行佔比20.6%，城市商業銀行佔比19.1%，外資銀行佔比17%，除外資銀行理財產品銷售誤導佔比與去年基本持平外，其他類銀行理財產品銷售誤導發生情況均有所上升。將銀行代銷的產品當銀行自家產品銷售仍然是發生最頻繁的誤導情況，保險產品當銀行理財產品或保險產品當儲蓄銷售的現象最為普遍，佔比達32.66%﹔將基金產品作為銀行理財產品銷售的誤導行為佔比為26.61%。從各年齡段的受訪者受誤導的發生頻率來看，誤導率在31歲-35歲這一階段達到峰值，高達49.56%﹔其次為23歲-30歲這一年齡段，誤導率為48.49%。由此看來，誤導現象仍然困擾金融消費者，需要銀行繼續整治這一問題。

　　從投訴率較高的地區來看，經濟較發達地區的投訴率更高，在經濟較發達的地區，受訪者更加了解如何保護自己的權益。10.80%的受訪者表示曾經向銀行投訴過，其中52.85%投訴與信用卡有關。從導致受訪者選擇投訴的原因來看，52.85%的受訪者是在辦理信用卡或使用信用卡過程中選擇投訴的。有26.17%的受訪者是在辦理存取款業務時選擇投訴的，另外有19.43%的受訪者是使用網上銀行過程中選擇投訴的。（於德良）