“雙十一”網購高峰來臨 消委警示防止快遞糾紛

　　記者11月11日“光棍節”即將來臨，各大電商紛紛發布信息，稱將在當天拿出折扣、贈券、包郵等方式來促銷。長沙市消委特發布消費警示，提醒消費者避免購物高峰期快遞“撞車”引發糾紛。

　　長沙市消委根據統計情況分析認為，前兩年的“雙十一”期間快遞業都經歷過嚴重的爆倉，不少快遞公司倉庫裡的包裹堆積如山，送不出去。同時在這期間，快遞行業的投遞錯誤、丟件、損壞物品的情況較為突出，快遞服務態度也比平時差，消費投訴大量增加。如2011年湖南的消費者李女士反映，她在“雙十一”購買了一件好看的外搭絨衫，平時3天可到的包裹等到3個星期才派送到位。收到貨時天氣已非常寒冷，要穿羽絨服了，當初興高採烈“拍”的物品隻能束之高閣。

　　針對這種狀況，長沙消委特意提醒消費者，“雙十一”網購高峰期間，一些生活必需品可選擇同城網絡商家或者實體店購買﹔如確需購買時要做好快遞派送時間延遲送達的心理准備。

　　同時，一定在購買前查清楚快遞派送范圍。由於快遞公司在節日期間業務量大，某些快遞公司對於一些偏遠地區可能會選擇性地不發件。因此消費者在選擇快遞公司時，要明確快遞公司是否確實會派送到收件地址。即使快遞能夠送到，也一定要先驗貨再簽收，防止丟件和損壞。一旦發現貨物有問題，在收集好索賠証據的前提下，及時向工商部門申訴或向消委投訴。

(來源:新華網)