青州農村商業銀行成功辦理首筆外匯業務

今年以來，青州農村商業銀行緊緊圍繞上級聯社部署要求，堅持“打造一流金融機構”的工作目標不動搖，不斷提升服務質量和服務手段，全力加快外匯業務開辦步伐，於10月23日為山東益都閥門集團股份有限公司成功辦理首筆外匯匯入匯款業務，金額達84138.81美元，該筆業務是該行自取得外匯經營資格后獨立辦理的首筆外匯業務，實現了外匯業務“零”的突破。該筆業務的成功辦理標志著青州農村商業銀行繼諸城、壽光農村商業銀行后，成為濰坊農信系統第三家可以獨立辦理國際業務的行社。

一、抓思想引導，高度重視外匯業務開辦重要性

近年來，青州市高度重視工業產業發展，提出了“全黨抓工業、重點建園區”的號召，不斷加強招商引資和項目引入力度，目前全市規模以上工業企業發展到500余家,其中銷售收入過億元的企業達到60余家。經濟的飛速發展帶動了國際貿易結算量大幅提高，截至9月末，全市各金融機構外匯存款達到8043萬美元,貸款余額達到4.6億美元，出口外向型企業猶如雨后春筍，蓬勃發展起來。在這種形勢下，該行深刻認識到發展外匯業務已不僅僅是拓寬結算渠道、滿足自身發展的需要，更是服務涉外企業，提升社會形象的需要。因此該行把國際業務定位為一項重要的服務性業務，確立了“今年初步開辦，明年擴大規模，后年提檔升級”的工作思路，並多次在黨委會、行務會和經營管理工作會等各種類型和層次的會議上強調國際業務開辦的重要性，全面統一思想，提升認識，為外匯業務的順利開辦奠定堅實的思想基礎。

二、抓業務管理，有效增強外匯業務開辦銜接性

該行於今年年初正式申請辦理外匯業務，5月份獲得辦理外匯業務資格。在申請辦理外匯業務的過程中，該行積極做好“四個到位”，確保外匯業務開展穩步推進。一是組織到位。年初成立了國際業務部，專門負責全行外匯業務的開辦、管理和考核，同時成立了由行長任組長的外匯業務領導小組，形成了行領導親自抓，國際業務部指導，公司業務部具體負責，相關業務人員具體實施的管理格局。二是人員到位。該行經過數次招聘和嚴格篩選，從內部員工中挑選了4名具有與外匯業務相關專業知識的大學生，並組織到其它開辦外匯業務的商業銀行進行了長達6個月的外匯業務培訓，使他們的理論知識與實踐經驗得到了有機的結合，為外匯業務的開辦提供了人才保障。三是設施到位。為確保業務順利開展，該行積極為外匯業務人員配備所必需的電子、通訊設備，業務用機和互聯網物理隔離，保障實時查詢進出口報關單電子底賬，並已做好了外匯會計系統、國際結算系統、與海關聯網的進出口報關單核查系統、國際收支統計申報系統及銀行外匯統計系統的安裝准備工作，為順利開展外匯業務提供了技術支持。四是宣傳到位。自申辦外匯業務開始，該行業務人員就加大宣傳力度，印發了外匯業務宣傳材料，向大型企業積極進行營銷，為該行第一筆業務的辦理奠定了基礎。為提高國際形象，該行選擇了外匯經驗豐富，國際業務人員訓練有素的青島農村商業銀行和鄞州銀行建立清算行關系，全面助推業務發展。

三、抓學習實踐，努力提升外匯業務開辦實效性

為保証該行國際業務健康、有序的發展，提高外匯人員的專業理論和實踐能力。一是走出去。從2011年8月份起，組織多名骨干人員到辦理外匯業務經驗豐富的壽光農商行、諸城農商行和青島農商行取經問道，加強外匯業務知識學習，熟練掌握外匯業務的操作流程，同時還學習了有關外匯業務的管理及先進工作經驗，為外匯業務全面發展創造了有利條件。二是請進來。邀請省聯社國際業務部、市聯社國際業務管理部和青州市外管局等專業人員來該行進行面對面指導，在外匯系統接入、業務辦理和政策法規等方面提出了專業的建議和意見，加快了外匯業務的開辦。三是跑出去。緊緊圍繞“客戶是第一資源”理念，扎實組織開展從行領導到一線員工的“外匯客戶認領專項活動”，形成了“上下聯動抓客戶，扑下身子搞營銷”的良好氛圍，如某公司部客戶經理為拓展一外匯客戶，先后10余次到企業公關走訪，經過全行上下不懈努力，僅10月份一個月的時間，便開立外匯賬戶44戶，有效賬戶達6戶。四是坐下來。堅持“學習就是力量”的理念，結合省市聯社及上級部門制定的外匯業務規章制度和文件，積極組織開展達標上崗、理論考試、團隊沙龍、知識競賽等多種活動，全面提升外匯從業人員的理論知識和實踐技能，為今后順利開辦國際業務打下了良好基礎。

山東青州農村商業銀行股份有限公司 辦公室

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梨花一枝春帶雨 碩果累累話三農

——聊城市東昌府區農村信用合作聯社支農服務先進集體事跡材料

地處冀魯豫三省交界處，西臨京杭大運河，有著“江北水域，運河古都”之美譽的聊城，活躍著一支有著員工677人，服務范圍涵蓋908個行政村、66萬農業人口的支農主力軍隊伍——東昌府區農信社。近年來，該社在省聯社、聊城銀監分局及辦事處的正確領導下，始終堅持以強農、富農、惠農為根本，不斷探索服務模式，創新豐富信貸品種，勾勒了一道絢麗的蝶變舞步，走出了一條“農興社旺”的特色之路。至10月底，該聯社各項存款余額達86.23億元，較年初上升16.09億元，增幅為22.93%﹔各項貸款余額達62.47億元，較年初上升11.01億元，增幅為21.38%，其中涉農貸款余額達45.78億元，較年初上升9.13億元，增幅達24.91%，高於各項貸款平均增幅3.53個百分點，佔全部貸款比例的73.28%。

一、突出信用工程建設主線，找准支農工作主基調

為改善農村信用環境，切實解決農民貸款難的問題，東昌府區農聯社以信用戶、信用村、信用鄉鎮評定為載體，堅持不懈做足做好“農”字文章。通過開展信用村戶評定、建立農戶信用檔案，培育了農民誠信意識﹔通過實行貸款公開、貸款"一証通"、貸款"上櫃台"，為農民貸款鋪設了"綠色通道"，並通過公開貸款流程、承諾辦理時限、聘任14名信貸監督員等措施打造了"陽光信貸"，使農民貸款像支取存款一樣方便。時下的東昌府區農村，農民誠信借貸成風尚、勤勞致富"貸"無憂。自開展農村信用體系建設以來，為爭當信用戶，全區共有817戶農民自覺歸還信用社陳欠貸款1203萬元﹔共評出有貸款需求的信用戶4萬余戶，佔全區農戶總數的24%，累計核發貸款証56259個，授信總額37.59億元，用信18.8億元，切實助推了農業增收、農民致富和新農村建設。聊城閆寺鎮李找村，曾經是一個地理偏僻、破爛不堪、負債累累的落后村庄，在短短的兩、三年時間裡，信用社主動上門服務，開展送資金、送信息活動，先期對個別戶重點扶持，逐步帶動其他農戶走上致富路，在信用社的大力支持下，該村一躍成為該鎮典型的先進信用村，人均年收入由4200元大跨步升到14000元，並徹底改變了原來的民風。

二、創新豐富信貸產品，做好三農發展的“孵化器”和“助推器”

隨著農村經濟的快速發展，農民已不滿足溫飽有余的“小打小鬧”，期盼通過擴張生產和經營規模創造更大的經濟效益。對此，該聯社在完善“小聯保”評級授信、推進“貸款証”貸款擴面擴量的基礎上，量身定做了“大聯保體”、“農戶、商戶、涉農企業聯盟貸款”、“專業合作社+農戶+互助金”、“公司+農戶”、“農民住房貸款”等“金融套餐”，使農民貸款既能‘吃得好’又能‘吃得飽’”。

以農戶信用聯盟為例，在信用社和鎮政府的共同努力下，通過在本村選舉致富帶頭人和村民代表，組成聯盟理事會，對入會社員把關，繳納一定的風險保証金，實現風險共擔、利益共享，在很大程度上實現了農戶貸款的“村民自治”。 該聯社在引導聯盟組建過程中，與農村產業結構調整緊密結合，先后出資組織部分村支書、村帶頭人及種養殖大戶130余人，遠赴濰坊壽光高科技蔬菜博覽園、三元朱村種植示范基地參觀學習大棚種植技術，開拓視野、增長見識，促使農民致富的積極性大大提高。轄區斗虎屯后吳村的茄子、北張村的葡萄、嘉明周店的蘑菇、許營的西瓜、堂邑周庄村的天麻等特色大棚、高科技溫室大棚如雨后春筍般搭建。目前已累計組建農戶聯盟15個，會員總數達733人，授信4500萬元，用信2373萬元﹔涉農企業聯盟7個，會員總數74戶，授信總額70630萬元，用信22879萬元﹔商戶信用聯盟3個，會員總數76個，授信6145萬元，用信3610.4萬元。信用聯盟的做法也得到了各級領導的關注和認可，其中《依托農戶聯盟“舞動”農業產業結構調整大旗》一文被銀監會內網採用。

為豐富金融服務模式，該聯社積極創新多種擔保方式的涉農貸款業務，大力開展第三方監管動產質押、存貨質押、倉單質押等業務。至10月底，累計發放第三方監管動產質押貸款9戶、8500萬元﹔農戶抵質押貸款余額8.11億元，較年初增長2.8億元，增幅達52.59%。同時，在轄區18個鄉鎮開辦了小麥直補、新農保、非稅收入等代理業務，特別是經過與區社保部門積極協調公關，將原在郵局發放的10個鄉鎮近3萬戶、總額近200萬元的新農保業務，全部納入到信用社發放，實現了全面代理。另外與電業部門及保險公司合作，先后開辦了電費、借意險等代理業務。與此同時，相繼實施“百千萬農村青年創業計劃”和“信貸支持巾幗致富”等活動，積極拓展農村消費信貸業務、農民住房貸款業務，積極介入中心村的道路、供水、供電等基礎設施建設，有力滿足了三農多方需求。

三、打造家門口不打烊的“金融超市”，實現農村金融服務全覆蓋

為實現農村金融服務的全覆蓋，該聯社於2011年四季度，在全區啟動了“電子銀行業務全覆蓋工程”，利用村喇叭、宣傳車、條幅以及開展“刷卡有獎”、“送金融知識下鄉”等活動形式，進行覆蓋式宣傳，引導客戶對銀行卡、網銀、財富在手卡等新業務“早知道、早會用、早習慣”。同時，對農村的主干道、超市、集市等人群密集地，大力布設ATM、POS機、“便民支付通”、農民自助服務終端，使廣大農戶“足不出村存取款，身不出村存取款，田間地頭能轉賬”，享受“零距離”金融服務。

斗虎屯鎮郇庄村是一個距鄉鎮較遠、人口密集的大村，自2011年11月份布設農民金融自助服務終端后，設備管理員村民王興鳳介紹，自助設備自布設以來，每天前來辦理存取款、代理繳費、轉賬的群眾是絡繹不絕﹔同時該設備實行24小時服務，有效解決了銀行服務時間與農民早出晚歸作息時間不匹配的問題。王興鳳清楚地記得，今年5月份一個夜晚，村民李剛的女兒因急性闌尾炎發作，急需用錢看病。“當時有12點多，我都睡下了，聽到有人敲門，打開門才知道是孩子生病了，從這取了2000元錢去區醫院看病。”如果沒有這個設備呢？王興鳳不敢多想。村民不只是有急事用錢才來，自從自助設備安放到村裡后，周圍的村民都來辦業務，“糧食直補款下來的時候，這個小屋裡裡外外都是人，每天要辦300多筆業務。”截止10月底，全區累計布設POS機1331台，其中免費為各鄉鎮方便店、代辦站及農戶家庭安裝電話POS機647台，便民支付通676台，在轄內基本實現了“消除金融空白村”的目標。

四、依托三大戰略轉型，創新及完善服務三農體系。

為提升三農服務水平，自2012年伊始該聯社全面實施“5113同舟計劃”，即：在未來5年內投入100億元信貸資金，重點支持10000個涵蓋農戶、微型、小企業的“三小”企業客戶，促使其擴大經營規模，使信用社自身稅收突破1億元大關，培育稅收突破2億元大關。

為確保“5113同舟計劃”的順利實施，該聯社實施支農服務承諾制，並將具體要求明確寫入章程。同時，積極探索客戶經理、客戶關系管理及協理員三大戰略轉型，重點要求客戶經理將一個村當做一個廠子來管理，通過逐戶上門，與村兩委、管委會、協理員面談等方式，對轄區客戶的資產、負債、經營及個人品行等信息進行地毯式摸排，匯總詳細地電子信息檔案，並錄入自主研發的客戶管理系統。通過系統區分農戶、商戶、涉農企業等客戶群體，通過積分制對客戶進行差別化服務。對積分高、業務往來頻繁的客戶，開辟VIP通道，在業務優先辦理、利率定價、產品優惠等方面給予傾斜，客戶滿意度不斷提升。目前，客戶信息採集正緊鑼密鼓開展中，爭取到2012年底建立信息的客戶達到全部客戶的30%、2013年底達到50%、2014年底達到100%。另外，該聯社還啟動了協理員向“農民金融自助服務管理員、銀行卡助農服務點服務員和助農服務信息員”的“三員”轉型，進一步完善服務三農的體系。