天弘基金推出推寶粉“雲小二”計劃 客戶互助成新亮點

人民網3月3日電 （李棟）早上起來看余額寶收益，已漸漸成為“寶粉”們的生活習慣。近日，天弘基金“寶粉雲小二計劃”正式發布。“雲小二”理念源於客戶幫助客戶，“寶粉”中有很多熱心用戶，他們經常在微博、論壇上互相幫助，解答“新寶粉”的問題，經常跟身邊的人聊起余額寶。因此，天弘基金打造了“寶粉雲小二”計劃，包括線上網站平台和線下雲客服招募，以及多種“寶粉”活動，作為客服補充力量。

據了解，“寶粉雲小二”可以通過阿裡旺旺接待客戶，用自己的使用經驗來解答客戶對余額寶的產品特點與交易規則的疑問，分享自己的快樂理財經﹔“雲小二”工作形式靈活，無論身在何處，隻要有電腦有網絡，不需要朝九晚五，1個小時閑散時間也能得到充分利用。去年8月，“雲小二計劃”已試點嘗試了一期，目前人數20人，共接待旺旺客服工作1370小時，接待過 2萬多客戶，佔同時段咨詢總量的18%，反響良好。除了“雲小二”計劃，微快樂播報也是“寶粉生態圈”建設中的重要一環。

對於很多投資者擔心的購買余額寶等會否出現虧損的情況，天弘基金表示，投資理財不等同於存款，理論上存在虧損可能，但現實中，國內所有貨幣基金歷史上從未發生過年度虧損。同時，天弘基金的管理團隊也在背后做了大量的風險控制工作，利用大數據精准預估申購贖回，相比於傳統貨幣基金有更多先進的技術支持，所以投資者不必太擔心。