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京東商城被指付款后訂單“神秘消失”

2012年11月12日09:06    來源:新京報    手機看新聞

  11月6日,北京的詹女士在京東商城下單購買了一本標價19.9元的書。

  “買之前,我專門進行了比價,京東價是19.9元,卓越是41元,我當然選擇京東。”但令詹女士沒有想到的是,她成功下單並且用信用卡付款后,訂單卻在兩天后“神秘消失”。

  “書沒收到,而關於訂單的信息突然就在我的賬戶裡消失得無影無蹤了。”詹女士告訴記者。隨后,她與京東在線客服溝通,客服說“付款沒有成功,24小時后訂單就被取消”。

  詹女士隨即打電話跟銀行確認,銀行答復“經查詢,已經劃賬成功。”詹女士又跟客服溝通,客服改變了說法稱,“訂單已經刪除,但不是京東客服刪的”。詹女士氣憤地對記者表示,“不是京東刪除,難道是我自己刪掉的嗎?”

  在與京東在線反復溝通后,京東最后說“普卡退款一般是3-5個工作日”。此后,京東在線再沒有回復任何問題。

  詹女士說,京東一直沒有承認是他們取消了訂單,目前自己隻能再等幾天,看看賬戶是否收到退款。

  “如果沒有收到,我肯定會找京東要個說法。”詹女士表示。

  ■ 專家點評

  應拿出誠意解決問題

  中國電子商會副秘書長陸刃波認為,京東的多種問題都與它仍處於發展期,技術條件和現行制度不完善有關。

  陸刃波認為,類似的個案今后可能以后還會發生,但京東作為企業方,應該拿出百分之百的誠意,盡快完善,把問題解決在前面,而不是在事情發生后再被動處理。(記者 李媛)

  ■ 客戶聲音

  信用卡利息誰付?

  詹女士說,與京東客服溝通中,對方始終沒有承認取消訂單,先后給出三種說辭:“銀行的問題”,“客戶自己取消”,“系統出現問題”。她認為,無論是什麼原因,京東都應對此事負責。但事實上,訂單被取消后,詹女士沒有收到任何形式的通知。“信用卡每天都有利息,如果我購買的是高價產品,這筆不小的費用誰來賠?”

  “京東信譽度降低”

  “京東讓人失望的事情太多了。比如這次,我的書沒收到,但價格沒過多久已從19.9元漲回到41元。這不是虛假營銷嗎?”詹女士說,她是京東多年的用戶,如果沒有這次消費體驗,她給京東打“4星”,因為京東物流和3C產品一直比較值得信賴。但今年電商“價格戰”以后,京東虛假營銷增多,售后服務也不好。詹女士說,京東的品牌信譽度在她眼裡越來越低了。

(責任編輯:聶叢笑、喬雪峰)

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