天氣炎熱銀行默許“蹭涼族” 部分人成目標客戶

　　銀行默許“蹭涼族”

　　五年前到銀行午休被驅趕既要安全又要人性化

　　高溫天氣，凡是有冷氣的地方都成了市民蹭涼的好去處，銀行營業網點也不例外。昨天，記者走訪多家銀行營業廳了解到，營業廳裡除了正常辦理業務的客戶外，還有不少老人或路人在此蹭涼。相比五年前，銀行拒絕“蹭涼族”，如今各營業廳不光開門納客，還借機向“蹭涼族”推銷相關銀行產品。

　　昨日中午12時至下午兩點，記者走訪漢口、武昌多家銀行網點看到，營業廳裡有不少老人和過路的人在此休息，他們並沒有辦理業務，保安人員也沒有提醒他們離開。

　　在武昌一銀行網點，三位年輕女孩坐在一起小聲地談話，還有一位小伙子低頭玩手機，銀行櫃台內有銀行員工，但沒有客戶辦理業務。“是不是銀行系統故障等修理？要等多久。”記者向大堂經理了解情況。大堂經理稱記者可以不用排隊就直接去辦理業務，前面坐著的人，都是來納涼的。

　　該營業廳大堂經理說，“現在天熱，人家來納涼也能理解，特別是路過的人，進來坐坐，喝口水再走，工作人員都不會說什麼。隻要他們不在座位上睡覺，我們都不會制止。每一個人，都會是銀行的潛在客戶。”

　　漢口幾家銀行網點工作人員稱，現在銀行間競爭激烈，銀行不會為此得罪客戶，不會將客戶拒之門外。

　　在東西湖區一股份制銀行自助銀行區，記者發現近十位頭發花白的老人沿牆邊坐成一排，老人說，他們自己帶的板凳。據現場工作人員介紹，這些老人是附近居民，在這兒納涼有好幾年了，每年夏天都來。“老人年紀大了，不好意思開口勸他們走，再說他們也不佔用網點的座位，也不影響其他客戶，上級分行對此也沒有異議，多年來也就一直這樣”。

　　記者注意到，“蹭涼族”在銀行營業網點不僅能享受免費冷氣，還有免費的飲用茶水，看報紙、雜志等。

　　五年前到銀行午休被驅趕

　　事實上，五年前，銀行營業廳夏天並不接納“蹭涼族”。

　　家住武昌的王女士一直耿耿於懷，五年前的夏天，她和朋友到漢口一家單位辦事，因錯過上班時間，中午太陽毒，於是想到附近一家銀行營業廳休息，沒想到呆了半小時左右，保安就上前要求她們離開，理由是她倆不辦理業務，屬於閑雜人，會讓其他客戶有不安全感等。

　　王女士感覺十分受辱，於是和保安爭執起來，甚至差點動手，最后被銀行其他工作人員勸開。有這次不快的經歷，不辦業務，王女士堅決不去銀行營業廳。

　　最近，王女士去一家銀行網點辦理業務時，發現座位上已坐著六七個人，櫃台窗口卻沒客戶。得知銀行接納了蹭涼族，王女士稱，銀行也屬於服務業，在炎熱的夏天，讓路人歇歇，也是其優質服務的體現。

　　既要安全又要人性化

　　一銀行相關人士稱，銀行是金融機構，對安全的要求較高，對保安人員的要求也高，這樣才能確保客戶資金安全。但現在天氣炎熱，銀行網點作為開放的場所，容許有人來納涼也不為錯，這是從人性化和社會責任方面來說。但同時，如果有人在網點內觀察客戶的業務辦理情況后發生尾隨，出現了風險或事故，銀行也不願意看到這種情況，所以保安對網點內逗留時間較長的人員也會十分留意。

　　目前多家銀行都不拒客戶納涼，但也不希望銀行網點成為納涼者的天下。來者不拒、不公開歡迎。一銀行人士稱，到銀行營業廳納涼的人群分兩類，一類是銀行網點附近的年老居民，就是純粹來納涼的﹔另一類是外出辦事，路過銀行網點進來歇涼，在網點內不會超過半小時，通常他們坐會兒，喝口水就繼續去辦事。

　　在部分營業網點，銀行大廳工作人員會向蹭涼族遞上相關理財產品和服務的宣傳折頁，讓這些納涼者了解銀行相關的產品。