【新聞資料】揭秘惠普筆記本“黑屏風波”始末

　　【2010年新聞資料】

　　中央電視台“315”晚會用了長達12分鐘的時間，全面曝光了惠普中國多款多個型號筆記本電腦的質量問題。節目披露稱，對這些問題產品，惠普單方面按照自己定的規則來做售后，其服務細則與三包法相違背。

　　高潮到來之前，暗流涌動已久。記者在調查中了解到，早在2007年惠普筆記本電腦就曾發生多起消費者投訴閃屏、黑屏事件，此后關於惠普問題筆記本電腦的評論和消息一直頻現網絡，到了2009年11月，這些用戶們正式集結起來組成了大規模的維權聯盟。

　　這其中涉及到近四十個針對惠普筆記本電腦質量問題的騰訊QQ群、至少三千名消費者，此外，通過互聯網，上百名律師進行聲援並加入了公益訴訟團隊。

　　作為全球最大的PC生產商，惠普緣何身陷如此聲勢浩大的“質量門”旋渦?

　　1遲到的致歉

　　被央視“315”晚會高調曝光后的第二日，即3月16日下午16時30分，惠普在北京召開了一場緊急新聞發布會。這是問題筆記本電腦事發后惠普第一次公開直面媒體。

　　在發布會上，惠普中國(含香港)信息產品集團總經理張永利稱，惠普正式向中國消費者道歉，並承諾惠普會對存在質量問題的部分筆記本電腦提供主板延長保修乃至退機服務。

　　惠普公司公關經理叢明在隨后向記者發來的補充郵件中稱，惠普預備在未來30天內，開展一項綜合整頓計劃，如加強內部服務人員的培訓和指導、完善合作伙伴審查機制等。

　　然而，這場“緊急”致歉會，無論發布時間敲定還是解決問題的徹底程度上，顯然都未能有效平息外界的質疑。

　　首先是時間的選擇。3月15日，消費者權益保護日。該日上午，惠普在官方網站上推出“客戶關懷增強計劃”，稱將對購買了HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦的中國內地用戶適度延長保修期;當晚，惠普遭央視“315”晚會全面曝光，披露其部分型號筆記本電腦顯卡存在嚴重質量缺陷;第二日，惠普首次走到公眾面前，正式致歉。

　　在此次用戶維權律師團發起人、法易網CEO王豐昌看來，整個過程中，惠普的反應消極而被動，“從2007年問題出現，到近三個多月用戶集體維權抗議，惠普沒有認真重視過這件事情。”他說。

　　此外，王豐昌認為，盡管惠普此次公開表示了道歉，但是並沒有提出任何實質性的解決方案。他認為，如此多惠普筆記本電腦出現閃屏和黑屏，基本可以推斷其筆記本電腦設計以及部件質量存在嚴重缺陷，而惠普目前隻表示可延長保修期，沒有從根本上改變和解決其筆記本電腦的散熱系統。

　　“就算用戶更換了新的主板，下次照樣燒壞。”他告訴記者，在聯盟搜集整理的惠普筆記本電腦問題單中，不少消費者已多次更換主板，都是“燒了就換，換了再燒”。

　　延保只是暫時之計，而用戶希望惠普能夠主動承擔責任、召回目前市場上的問題筆記本電腦。