農行全力保障 “十八大”金融服務 

　　人民網北京11月7日訊 記者周萃報道 “十八大”召開在即，為了給來自全國各地的與會代表提供優質高效的金融服務，農業銀行採取多項措施著力做好營業網點服務工作，積極拓寬電子服務渠道，以確保代表們能享受到最貼心周到的服務 。

　　據悉，農行北京分行高度重視網點金融服務工作，根據黨代表駐地周邊網點名單，各支行主管行長及業務相關人員執行挂靠網點監管機制，每人督導3-4家網點，做好前期准備工作的檢查，包括網點環境、自助機具、服務設施及綠色通道服務等細節。該行要求“十八大”期間（含周末）駐地周邊網點大堂經理必須保証在崗，大堂經理和引導員要進一步提高客戶識別、引導和分流能力，增加網點現場管理和巡檢頻次。支行也將做好統籌部署，制定機關人員到網點輪班從事大堂經理工作的計劃安排，對於排隊現象嚴重網點和出現客流激增情況時，及時趕到網點協助大堂經理開展客戶分流，並注重實施彈性排班制度。此外，進一步加強網點規范化服務工作，開設參會代表服務綠色通道。參會代表駐地周邊的網點將開設黨代表服務窗口，以方便黨代表辦理業務﹔非駐地周邊網點在公告欄內張貼“溫馨提示”，黨代表可憑代表証享受貴賓客戶待遇，到貴賓服務區優先辦理業務。

　　據了解，針對多數黨代表來自全國各地的基層單位，使用ATM等自助設備頻率較大的情況，農行北京分行除了做好傳統網點渠道的金融服務外，還注重新興電子渠道的服務觸角延伸，確保在非營業時間依然能為廣大黨代表提供快捷便利的金融服務。

　　在自助服務終端方面，農行北京分行全力做好自助設備的布放工作。為使乘坐高鐵到京的參會代表在第一時間解決取款、匯款等金融服務需求，該行搶在兩節前夕順利在“亞洲第一客運站”北京南站布放8台自助設備。與此同時，加強所轄自助設備的巡檢與維護，及時解決自助設備的運行故障和隱患。設備所屬網點通過監控系統隨時檢查自助設備現金量，吞卡記錄和故障情況，及時做好設備的維護及維修工作，盡量縮短設備故障時間，確保自助設備24小時不間斷提供服務。

　　在電子銀行渠道方面，農行著重做好科技系統安全管理和系統監控工作，為代表們使用網上銀行、電話銀行等渠道辦理轉賬、繳費、網上支付、訂購機票、理財產品等創造良好的服務環境及平台，確保操作便捷，省時省心。