2014年01月22日08:27
企业与中国建立起信赖关系
稻盛：就是说您的公司在中国创造了100多万个就业岗位。
单是在全世界不断开店销售商品一项，售货员的数量就相当可观吧？此外，您还在中国制造商品，对工人进行管理。经营工厂的或许是中国人，但指挥那些经营者的还是您吧？真是了不起。
 |
|
柳井正 1949年出生在山口县。1972年进入父亲经营的小郡商事，1984年继承父业担任该公司社长，同年在广岛开设“优衣库”的第一家门店。现在，优衣库已经在全球拥有约1300家门店，发展成了销售额雄踞世界第四位的大型服装制造零售商（SPA）。 |
柳井：我刚到中国的时候，经营工厂的还是农村的青年干部。我和他们都希望能仿效欧美的事例，让自己获得发展。大家都有非常有热情，就像年轻时的您一样。
当时，我聘用了3名优秀的中国留学生。他们在日本从售货员做起，到全面在中国投产时，我把这三人派回了中国。他们担任生产事务所的所长，把日本的文化和技术水平带回了祖国。
大约1998年的时候，我曾经问过他们，“是要继续从事生产管理、到日本当经营高管，还是在中国做优衣库？”。3人的回答都是“做优衣库”。他们中的一人如今已经成为优衣库中国的首席执行官（CEO）。也就是说，我从一开始就把经营大权交给了中国人。
我对他们说，既然要成为中国的公司，就要为提高中国百姓的生活质量而努力。我还把中国公司的官方语言定为汉语。既然是服务中国民众，当然要说中国话。
稻盛：从中日友好的观点来说，您的做法非常值得称赞。积极录用中国人，甚至提拔他们做高管；拥有能够按照要求，制造推陈出新产品的中国伙伴，中国的工人不间断地生产着无以计数的服装。对于中国和日本来说，这恐怕都是最棒的信赖关系。
虽然最近中日关系出现了一些不稳定因素，但就我所知，这完全不会影响到中型企业的经营者。
不久前，盛和塾在成都召开会议，有大约1500位中国经营者参加。在学习会上，中国的经营者讲述了学习我的理论、并将其运用于自己公司后所发生的改变。会场气氛热烈，听众们都不停地在记笔记。
在中国，企业内部也存在着许多非法舞弊行为。尤其是做到采购部主任级别以后，供应商就会跑来行贿。大家都把这当成是应得的利益，员工的家属也觉得是件好事。可以说道德底线还非常低。
当他们了解到我的理论后，开始发现“必须要用这样的活法”。如果企业的基础歪了，企业就会摇摇欲坠，因此，现在大家都开始热衷于学习。
柳井：最近，中国的官员很优秀。没有了昔日大干部的派头，大家都很年轻，都对未来充满了希望。如果与这样的人一同努力，日本企业的前景也将是一片光明。
稻盛：最近，有人形容中日关系是“政冷经凉”。但我觉得，在经济方面，中日双方必须要建立起稳固的关系。
2012年钓鱼岛问题在中国掀起波澜，有些日本企业遭到打砸。我们在上海的工厂拥有数千名员工，在广东东莞的工厂拥有约1万名员工。在东莞工厂周围，围拢了多个游行队伍，但我们的员工没有一个人参加游行，也没有罢工，工作一分钟也没有间断。
我觉得这归功于我们告诉了员工经营公司的理念。京瓷在中国与在日本一样，将理念渗透到了每一名员工心里。因为大家充分了解京瓷的理念，所以没有人参加游行。
在团结员工的同时，我们还与东莞市政府和石龙镇的党组织建立了非常好的关系。党政官员都是我们的“粉丝”，也是我们的支持者。自从创业以来，我们彼此就建立了非常牢固的信赖关系，没有任何舞弊行为，对方也为我们为当地做出的贡献而感到高兴。
进驻中国的日本企业无论身处何处，一定会对当地的经济和社会做出不小的贡献。日本企业应该更充分地展现这一点，并把这些告诉给当地的市政府和镇政府。即便自己不说，但也要设法让对方了解这一点。
柳井：我这样告诫全体日本员工：在与外国人一同工作时，就算是反日情绪强烈的国家，也要尊重对方的国家，要有提高当地百姓生活质量的意识，因为公司在哪里，主角就是哪里的人。
稻盛：因为把握住了这样的根本，所以进展很顺利。
柳井：和外国人做生意的时候，如果不知道对方是什么样的人、不信赖对方，洽谈就不会有进展。而在日本，大家都藏在公司的大招牌下，个人决不出头表态。因此，即使是做出了重要的经营判断，也很难确定应该由谁负责。我觉得原来的日本航空就是因为这个原因破产的。
说起来可能对您不尊重，但我以前非常讨厌日本航空。
稻盛：我也是（笑）。
柳井：大学二年级的时候，我曾经环游世界一周，乘务人员都表面恭敬有加，实则傲慢无礼，不真心待见我们这些搭乘经济舱出游的乘客。碰到大人物就点头哈腰。这样的服务怎么能行。
稻盛：那是因为他们的服务没有发自心底。
但现在日本航空已经改变了很多。最初大家根本不认为破产是自己的问题，一味埋怨别人，不是赖之前的经营者决策失误，就是怪政府和官员干涉过多。
对此，我告诫大家，“现在必须靠我们重振公司”。“我与日本航空无亲无故，而且已经一把年纪，连我都说要不拿钱拼命努力，所以大家也要打起精神。”这样的话我每天都要不断地说。
就算年纪大了，思想也能改变
我的话打动了大家，使他们发生了转变。人就算上了年纪，思想也是可以改变的。我觉得日本航空的重生证明了这一点。
柳井：我也经常这样对员工说：“你们根本没有发挥出自己的能力。人平常只会拿出自己能力的3％，其余97％都在沉睡，大家要唤醒沉睡的能力。”
只要唤醒能力，全身心投入工作，就应该可以发现不懂的地方和问题。而只要能找到问题，绝大多数的问题都可以解决，解决问题的人就能获得许多倍的成长。首先是要培养员工发现问题的意识。
您说的对，人无论到多少岁，思想都是可以改变的。既然如此，那就必须发现问题，走向世界寻找答案。经营者要在改变上做出表率，站在团队的最前方指明前进方向，在发现问题后第一时间采取行动。（日经技术在线！供稿）
 |
