2014年04月02日08:43
一次就修好的海尔
但也有例外，虽说谈不上欢欣雀跃，但对于几个品牌，只要出现了故障和问题，笔者就会马上联系客服中心。那就是“海尔”和“中国电信”。中国电信是中国最大的固定电话运营商。海尔则是世界第一大白色家电制造商。
笔者中意这两家企业的理由非常简单。
那就是来维修的人礼貌适度，最重要的是能发现故障的原因，绝对一次修好，不多费两次三次的工夫。
说老实话，笔者觉得海尔的产品经常坏。迄今为止，笔者用过两台海尔冰箱，每一台都出现过冷藏室结冰的症状。空调也因为制冷差等原因，叫人上门维修过好多次。
海尔的客服中心在听取故障情况后，大都会当天指派维修人员上门服务。维修完成后，中心还会打来电话，验证“是不是解决了问题”、“收取了多少维修和部件费”、“维修人员是否有不足之处”等等。现在，其他企业的客服中心也大都会询问这样的问题。
海尔与其他企业截然不同的，是维修人员的态度和本领。
上海市内家电商场展示的海尔新款空调。右端的款式虽然畅销，但因为令人联想到日之丸，曾被要求更改设计，设计令人联想到了日资开发商在上海建设的超高层建筑最初的方案。日本的家电企业如果采用相同的设计，在中国是不是会无人问津？
维修从一声“您好”的问候开始，“这儿出了问题，维修需要更换这个零件，请问您住的是出租房吗？出租房的话，维修费是房东付吧？那我现在给房东打电话解释一下吧”，全程的处理干净利索。为了维修空调和冰箱，笔者一共接待过五位海尔的维修人员，虽说也有个人差异，但他们的态度都非常和善。即使要请笔者帮忙，也会先问一句：“不好意思，您能帮我一下吗？”再怎么样，也不会说出“除了你还有谁”这样的话。因为同维修工吵到精疲力尽的次数太多，每次碰到海尔的修理工，笔者都会长舒一口气，“啊，终于来了能沟通的人”，心中也会暗自庆幸。
因此，碰到海尔的维修工，笔者会跟他们聊天，甚至是唠家常。2012年冰箱故障的时候，来的是一位约莫25岁左右的年轻师傅。他来自河北省，高中毕业后到技校学电器，然后进入了上海的海尔售后服务。当时正逢“钓鱼岛”（日本“尖阁诸岛”）问题爆发的时候，反日游行的暴风雨刚刚席卷中国全境。在问到对这一连串事件有什么感想的时候，他说：“日本家电非常好。（日经技术在线！供稿）
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