2013年01月08日10:32 來源：人民網-財經頻道
“四十四裡外的石獅寺，有四十四隻石獅子……”這是繞口令？是的，只是說出這段繞口令的不是人，而是Siri，iPhone最新操作系統iOS6裡的語音助理，突如其來的“表現”，逗得大人小孩笑成一堆。
關於產品，喬布斯一直會問兩個問題，第一，如何提供更好的使用者經驗，第二，如何讓消費者有愉快的感覺。這兩個問題沒得到滿意的答案，喬布斯就不會放過自己。
蘋果從賣計算機，到變成賣使用者經驗、賣流行，是完全不同的定位，其它人不斷追問的是如何研發新技術、降低成本，喬布斯總是把成本放在最后面，沒有百分百滿意的產品，即使省下90％的成本，對他而言也沒有意義。
創新的兩難：越成功越怕冒險
喬布斯式的創新，能讓我們從中領悟些什麼？
德國紅點（Red Dot）設計獎總裁查克（Peter Zec）觀察，把阻礙公司創新的障礙，稱為“創造力的兩難”（Creativity Dilemma），“當公司越成功，就越怕冒風險，越難創新。”如何管理創新的風險，是最困難的挑戰。
喬布斯的做法，是先重新定義自己。在個人計算機市場，蘋果已無法打敗微軟。台灣大學工商管理系教授郭瑞祥分析認為，蘋果必須找出計算機之外還沒被滿足的需求，才能塑造改變遊戲規則的破壞性創新。
創新的挑戰：點子變賺錢產品
蘋果的創新有三個層次，第一層把自己的定位從高科技公司，變成一家賣使用者經驗的公司﹔第二層，不但設計出好用的產品，還要找出商業模式，發展自己的平台﹔第三層，蘋果把自己的產品定位成一種生活形態，是一種流行，像路易威登和蒂凡尼一樣享有品牌溢價。
郭瑞祥長期研究創新，他分析，創新的目的就是獲利，要把點子變成錢，必須先把點子從創意變成實際的產品，“這叫創新，”有了產品不見得會獲利，還要思考如何建立商業模式，“這就是創業。”
創新的挑戰在於，前端吸取點子的范圍要廣，中間要有一個機制，像篩子一樣的去篩選，后面要有人用創業的方式去養大這個點子，要管理創新，既不是放牛吃草，也不能用監督式的硬逼。
怎麼篩選新點子？蘋果內部有一個神秘的流程，稱為蘋果新產品開發流程ANPP（Apple new product process）。
CEO扮演產品經理角色。喬布斯花最多時間做的，就是產品經理這件事。這個創新流程裡，最特別的是喬布斯從頭參與到尾，他花最多時間的地方，就是親自參與新點子的審查。
頂尖員工開機密動腦會議。喬布斯會把核心研發員工派到店面服務客戶，觀察消費者的反應，再把觀察結果帶回蘋果。他也會鼓勵內部員工提案，即使是一般員工，隻要提出讓喬布斯欣賞的想法，就可能獲邀參加“頂尖一百”的機密腦力激勵會議，在蘋果，這是無上的榮譽。這種混合高壓和鼓勵的“創造性沖突”，就是喬布斯吸收點子的秘方。
1700小時的討論，就做一件事——磨點子。以定期高階主管會議為例，每個星期一早上，喬布斯固定跟設計團隊還有高級主管開會，討論新產品的狀況，連續14年，一年51個周，每個星期他都和團隊至少磨兩個半小時。
CEO親自參與，好的想法才不會無疾而終。在會議裡，喬布斯會故意混搭不同背景的人，挑戰或大聲嘲笑他們的想法，直到一個真正好的點子被找到。也因為他的全程參與，蘋果才能從產品到商業模式、通路策略，一路貫穿到底。
創新的學習：找到最瘋狂的人
我們能跟蘋果學什麼？
查克認為，“廠商不應該注意蘋果，如果你希望自己像蘋果，你就不會創新，你應該聚焦在自己的目標上”。
創新從何開始？查克認為，要擁抱全世界最“潮”（Hippest）的一群人，到最瘋狂的城市，“去酒吧，看他們做什麼、聽什麼音樂、穿什麼衣服、流行什麼？”這些人將會形塑未來的文化。
象是“奢華”的概念，就早已改變，以前諾基亞試圖把手機定位成奢華、流行的產品，諾基亞定位奢華的方式，是用鈦打造手機，卻沒想到誰需要一台鈦打造的手機？
“現在，把‘時間還給你’的服務，才是真正的奢華。”查克觀察，現在人越來越忙，擁有完整的時間，才是稀有的奢侈品，“這就是為什麼，在Spa裡，無所事事變成高檔、精致的服務，因為那樣的經驗是稀有的。”他分析，iPhone的成功，也就是因為切入了方便的需求，讓產品成為新生活方式的代表。
查克認為，要找到創意，就要找到全世界最瘋狂的一群人，這群人可能在北京的工廠，可能在東京街頭，或洛杉磯，“離開這群人，你很難有大創意。”
“廠商應該學著觀察，社會上最‘潮’的文化現象與趨勢。”查克建議，“你不可能坐在辦公室裡想出真正的創新，現在缺的是應用，創新隻會從觀察人的行為而來，”了解人的行為，才是蘋果創新的真正根本，也是最難的一堂課。（日經技術在線！ 供稿）
