2013年07月15日08:25
放權的同時勒緊?繩
如同上述，支撐三星電子決策速度的是擬定經營戰略的參謀部和向GBM分權。而由董事長掌握常務以上的人事權，則令經營方針徹底滲透到了公司內部及集團內部的每一個角落。
無論是參謀還是GBM，都不是由董事長事無巨細地做出指示，而是獨立思考。思考的成果在經董事長作出判斷后拍板定案。筆者把這種下面思考，向上提出決策建議的形態叫做“下意上達”。在筆者看來，“下意上達”正是決策快的秘訣。
日本企業又是如何？日本雖然號稱“自底向上”，但“上意下達”的傾向似乎很強烈。在江戶幕府時期，日本曾經有過將軍下令“此乃上意”，部下唯有諾諾連聲的時代。不是開玩笑，筆者覺得相似的狀態一直在延續。如今，對於社長和董事所說的話，無論大事小事，下面員工幾乎都是無條件照辦。與三星電子相比，可以說日本企業更加“自頂向下”。
高層隨心所欲地“Decision”，說“投資這個”、“強化那個”，但面對不是出自自己之手的決策，接到指示的下級對背后的思路一無所知。但上級的命令又不得不從，因此，一接到命令便是滿肚子的“問號”。有些員工覺得，“上面現在雖然這麼說，但忍上1年之后，下任又會說別的吧”，於是並不認真執行，亦或是在實施之前“這也不行、那也不行”地討論個不休，使PDCA（計劃、執行、檢查、行動）無法順利進行。
要防止這樣的情況發生，上級就必然更加事無巨細地指手畫腳。也就會加重“自頂向下”，而離分權越來越遠。
不只是經營高管，在日本，現場的技術人員如今也難以發揮自己的創意。因為上級管得太多，就算自己有創意，也不得不違背自己的意志。“有優秀的技術，卻無法充分運用到業務上”這句話之所以常被拿來形容日本企業，這樣半吊子的“自頂向下”恐怕也是原因之一。
實際掌權的日本企業總部
縱觀日本企業這幾十年來的表現，員工似乎都變得隻會奉命行事，筆者覺得，原因就出在唯上。下級當然大多數是聽話的人。但接不到指示就辦不了事。不會主動地說“我要做這個、我要做那個”。
日本企業的現場不是沒有權限。在制造業的QCD（質量、成本、交期）方面，業務部長和部長級別大多擁有極高的權限。筆者過去在日本企業工作的時候，也曾見到過社長要求“馬上推出那款產品”，但因負責質檢的部長不同意而無法供貨的例子。從這些事例來看，日本應該算得上是“強現場，弱總部”。
但是，在經營資源“人、物、財”中，總部掌握著人與財的決定權。以前，在訪問某電子企業時，曾有員工慨嘆廠長和業務部長明明擁有技術權限，但卻因為總部摳門而無法投資的事情。而在總部，據說執掌財政大權的會計和財務等部門基本不聽工廠的意見。
無論是分權還是集權，日本企業都做得不完善，處於失衡狀態。眾多日本企業的決策慢或許就是因為這個原因。當然，三星電子的方法也並不一定放之四海而皆准。盡管如此，若有必要加快決策速度，就現狀而言，至少分權方面還有待改善。日本企業應該盡早注意到這一點。（日經技術在線！ 供稿）
 |
