【三星研究】（一）莫說“怎麼造”，關鍵是“造什麼”【2】

是否令人心動

當然，根據功能選擇產品的用戶也大有人在。比方說，率先為液晶電視背照燈採用LED並大力推銷的是三星電子。作為開發的先鋒，日本企業卻因為價格高，對這一領域望而卻步。然而，LED背照燈的亮度魅力十足，顧客隻要看上一次，就再也別無他求。三星電子把這一點看得比成本更重，成功制造出了價格高但依然暢銷的產品。

除此之外，比日本同類產品貴2∼3成也能暢銷的產品，還有三星電子面向歐洲推出的以葡萄酒杯為超薄形象的平板電視〔圖1（a）〕。因為在歐洲，隻要設計好，哪怕貴上2成、3成，依然有人會買。也就是說，三星電子牢牢地把握住了一個真理——重要的不是成本競爭力，而是如何滿足用戶的期望。

圖1：暢銷海外的三星電子產品 面向歐洲的以葡萄酒杯來展示超薄的平板電視（a）與面向印度的帶鎖冰箱（b）。

在印度，帶鎖的冰箱十分暢銷〔圖1（b）〕。就算再便宜，不帶鎖的冰箱也賣不出去。對於銷售產品的國家和地區的這些情況，三星電子相當重視。

多數用戶如今都希望獲得心動的感覺。越來越傾向於購買令自己怦然心動、可能改變自己人生的產品。而三星的一大強項，就是能設計出這樣的產品。通過賦予其心動感覺，就算價格高，也一樣勢不可擋，這與美國蘋果的“iPad”和“iPhone”，以及英國戴森的離心分離式吸塵器有著異曲同工之妙。