【三星研究】（一）莫說“怎麼造”，關鍵是“造什麼”【4】

把“產品”與“制造”分離

由此來看，除了自身擅長的生產技術、生產管理及現場改善等能力之外，發掘心動之處的能力也相當重要。但是，“產品制造”應該看作是思考心動之處的過程，與制作、制造的結合體。筆者把前者，也就是“心動感”叫做“產品”，把后者叫做“制造”（圖2）。這樣劃分之后，三星電子最為擅長的地方就可以歸納為“產品”。

圖2：“產品制造”的思考方式 應當分成心動“產品”的思考和“制造”兩個部分。在日本，說起“產品制造”基本是指“制造”，極少有人意識到“產品”。

筆者覺得，當今的日本企業似乎喪失了思考“產品”的能力。尤其是日本的中小企業，在此之前，中小企業面對的要求，一直是照著客戶給出的圖紙，達成客戶要求的品質。因此，“制造”雖然經受了千錘百煉，但應該制造什麼，也就是對“產品”卻無需思考。與其說是沒有思考“產品”的能力，不妨說是“產品”概念淡薄更為貼切。

如果把產品制造隻當成“產品”，那就絕對找不到大批日本企業輸給三星電子的原因。正因為如此，日本企業才會始終徘徊於本質之外，堅持認為技術先進就應該暢銷，不暢銷錯在銷售上，或是擴大銷量需要一味追求成本競爭力。日本不是輸在“制造”上，而是在“產品”上一敗涂地——日本企業應該要直面這樣的事物本質。

而且，在“產品”上贏得成功的並不只是三星電子，還有LG電子、現代汽車、蘋果以及戴森。隨著全球化的發展，全世界的成長型公司都在重視“產品”，與之相比，日本企業的“產品”意識未免過於淡薄。