2013年07月17日08:21
促使用戶5年內更新換代
能夠表現靈活性的典型例子是有機EL（electro-luminescence）顯示器。三星電子和韓國LG電子在有機EL的利用上領先日本企業。有機EL不僅亮度大，而且能耗低，無需薄膜，制造出的成品薄，具有很多超過現行液晶面板和等離子顯示面板的優勢。但也存在容易老化的難點。有機EL雖然在加載電壓時亮度好，但有機物質蛻變快，變質后亮度會發生驟降。
按照日本企業的想法，既然耐久性還存在缺陷，那就應該在解決問題之后再應用於產品。但三星電子的智能手機已經開始大量採用有機EL。在耐久問題上，三星並不糾結，有機EL雖然在一用就是10年的產品中難以投入實用，但完全符合幾年就會換新的智能手機的需求。
就連日本企業注重耐久性的電視機，三星電子和LG電子也競相推出了使用55英寸有機EL顯示器的產品，其目的或許是要把電視機也打造成5年之內換新的產品。現在，市面上出現了“智能電視”這種新門類的產品。這種產品具備能上網、雙向通信的特點，但實際形態與顯示器擴大到42英寸的個人電腦相比，實在看不出任何差別。之所以取“智能電視”這樣的名字，是為了營造出不斷增加各種新功能的興奮感，以愛好新事物的用戶為中心進行宣傳。如此一來，商品壽命也就不會太長，抗老化能力差的現行有機EL顯示器也足以滿足要求。
按需求，一變皆變
本連載的第1回《【三星研究】（一）莫說“怎麼造”關鍵是“造什麼”》把制造分成了“產品”與“制造”來分別思考。“產品”代表著如何帶給用戶興奮感的思想，筆者將其稱之為設計思想。設計思想一變，不僅產品會變，更重要的是，設計、制造產品的流程也會跟著改變。
下面簡單舉一個杯子的例子（圖2）。人們需要的杯子不只是高檔貨，紙杯的需求也依然存在。杯子具有盛放液體移動和飲用的便利性，用戶是為這樣的價值掏錢的。但同樣是用戶，打算用完就扔的用戶需要紙杯，高級酒店之類的場所則會不惜高價購買水晶玻璃制造的豪華杯子。
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圖2：產品相同，但“制造”的流程各異 杯子可以按照需求，使用各種材質制造，每種制造方式的流程和供應鏈各不相同。 |
這些杯子的功能雖然一樣，但因為材料不同，所以價格不同，設計流程、“制造的”流程自然也不一樣。
筆者認為，隨著全球化從2000年前后開始興起，電器等產品的設計思想已經趨於多元化。以前，隻要制造日本人喜歡的產品，基本都能在發達國家受到歡迎。也就是說，向日本和海外發達國家可以供應同樣的產品。但隨著全球化的進展，需求日趨多樣化，夸張地說，假設有200個國家，那麼200個國家的需求全都不會一樣。因此，QCDFSE，也就是品質、成本、交貨期、靈活性、安全性、環境也必須改變。
自從2008年的雷曼危機過后，日本才開始關注新興市場國家的重要性，並且注意到了市場的多元化現象。但三星電子等企業早在2000年前后就已經發現這一變化，並逐步採取了應對措施。
日本企業需要認識到，重要的是按照世界各地的需求策劃產品的細化。如果需求，也就是要求的功能和限制條件發生變化，設計及其背后的流程也要隨之改變。如果忽視這一點，日本企業就算高喊“我們的品質好”、“價格雖高但功能多”，在當今的世界上也一樣是行不通的。這就是為什麼經常會有人說日本的洗衣機在印度賣不動是因為洗不了紗麗，在中國賣不動是因為洗不了土豆一樣。當然，這只是個極端例子的比喻說法，
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