2013年07月17日08:21
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2013年第一季度，韓國三星電子拿到了全世界智能手機市場3分之1的份額。如此之大的份額當然是世界第一。現在，該公司的智能手機產量在3億∼4億部。或許不少讀者覺得三星是“大量生產單一機型，靠低價銷售賺取份額”的。但實際上，該公司並不是隻造一款手機，而是經營著品種繁多的產品，手機的設計和功能千變萬化，每月都會推出10多種新款式，1款機型的產量不到100萬部。
筆者覺得，這正是三星電子為贏得全球化時代競爭而採取的措施。換言之，該公司的成功之道，是面向世界各地，或者說是按照各地用戶不同的需求，供應多種細化的產品。
細化需要達到怎樣的程度呢？例如印度，北部、中部、南部的語言和文化各不相同。就連食物習慣也不相同，北部絕不碰肉，中部和南部既吃豬肉，也吃牛肉。印度一個國家，仿佛是全世界的一個縮影。
接受現實，按照各地區的喜好改變設計——這就是三星電子的看法。
求梅者授之以梅
三星電子在設計產品時汲取了世界各地的需求，所以，設計和操作性非常優秀。本連載第1回 《【三星研究】（一）莫說“怎麼造”關鍵是“造什麼”》介紹的面向歐洲的葡萄酒杯型電視就是一個例子。另一方面，三星面向新興市場國家推出的電視機和硬盤錄像機則沒有多余的功能，遙控器也非常簡單。而且，硬盤錄像機與電視機的遙控器通用，無需分別使用兩個。
在此之上，三星採取了提供多重選擇的戰略。不只是智能手機，三星電子在全球范圍內制造的電視機也多達1000∼1500款。除了按照地區特點制造產品之外，在三星看來，用戶是按照各自的標准選擇產品的，提供的選擇（款式數量）自然越多越好。反言之，如果沒有豐富的產品型號，就贏不了競爭。
這裡的重點是用戶需求多種多樣，產品的品質和功能也要千變萬化。也就是說，假如用戶的需求有“鬆”、“竹”、“梅”三個檔次。對於追求“鬆”的用戶，隻需提供要頂尖的品質和功能即可，而對於追求“梅”的用戶，則要提供符合其要求的品質（圖1）。其關鍵在於制造出讓用戶產生“興奮感”和“心動感”，願意掏錢購買的商品。
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| 圖1：三星電子按照用戶需求分別制造“鬆竹梅”不同款式日本企業擅長“鬆”，但沒有制造“竹”、“梅”的機制。 |
不光是三星電子，很多海外企業都是既生產低於“梅”的產品，也生產能滿足“鬆”的要求的產品。總而言之，這些企業具備全能的靈活性，能夠按照客戶要求的品質制造產品。
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