2013年05月24日08:38 来源：人民网-财经频道
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为确认用户体验试制实机
前文提到蓝牙和无线LAN的连接有一定难度，那么实际到底有多难呢？图5是索尼对此整理的相关资料，列出了通过蓝牙连接智能手机和蓝牙音箱的步骤。
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图5：通过蓝牙连接产品的步骤 需要很多步才能完成智能手机和音箱的连接。 |
首先，打开蓝牙音箱的开关。然后打开智能手机的屏幕，调出设定菜单，进入“无线和网络”，开启“蓝牙”，进行蓝牙设定。在设定中，必须从罗列的产品型号一览中选择目标产品并输入PIN码，这里面让用户感到混乱的内容较多，因此很多用户会觉得“还是算了吧”，放弃设定。
图上只有8步操作，但在有些情况下，可能需要进行9步或10步操作才能完成。如果使用NFC，能否通过一次触碰就完成这些处理？索尼对此展开了讨论。
基于近场通信（NFC）的单触式连接理论上应该能提供出色的用户体验（UX）。但只有制造出能实际体验的试制品试用一下，才能了解用户使用时是否好用。经常有这样的情况，在商品开发过程中觉得还不错，但实际一用就意外地发现已经过时或不好用。因此，索尼试制了可站在用户角度体验单触连接的系统，为迷你音箱嵌入了NFC标签，并开发了在智能手机上运行的应用。在此基础上，讨论了目前的UX与使用NFC时的UX的应有形态（图6）。
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图6：通过试制品验证UX 改造了迷你音箱，在其中嵌入NFC标签，讨论了想要实现的UX。 |
考虑“对触碰的期待”
根据对试制系统的讨论，索尼开始定义触碰时的动作，也就是触碰时产品应该作何反应。实际开展这一工作是在2012年初。电视、个人电脑、音响、智能手机等商品的策划负责人聚集在UX商品战略本部展开了讨论。最终得出的结论是，用户利用智能手机触碰消费类产品是“希望这种消费类产品能实现用户想要的结果，也就是将用户自己的意思传达给产品”（图7）。
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图7：考虑触碰时的反应 需要在考虑触碰双方的产品状态的基础上编辑动作，而不是用统一动作。 |
因此，从产品方面来看，梳理出用户触碰产品时有何期待至关重要。如果做出了用户不希望的反应，就会给用户造成麻烦，使用舒适感也会降低。本文虽然以音乐播放为中心进行介绍，但索尼拥有种类繁多的产品，因此，今后在思考NFC时，重要的是考虑用户对这种产品与产品的组合有哪些期待。
图8汇总了用户在音乐播放中所期望的动作。图8（a）是最基本的模式，用智能手机触碰音箱或蓝牙耳机等设备后，就会连接音响设备播放音乐。从UX的评价来看，这种方式能消除此前因连接复杂带来的负面评价。
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图8：讨论用智能手机触碰音箱和头戴式耳机时的反应 考虑用户的意思，定义产品的反应。 |
图8（b）的模式是用智能手机再次触碰正在播放音乐的音响设备时。此时，音响设备会停止音乐播放，切换回用智能手机播放。通过触碰实现了插入连接线后从音响设备发声，拔出连接线后恢复为智能手机播放的动作。
图8（c）是在用音响设备播放音乐时，用智能手机触碰其他音响设备的场景。此时，会由之前连接的音响设备改为连接新的音响设备。设想的UX场景为，在回家途中用头戴式耳机听音乐，而回家后通过触碰家里的音响设备，在沙发上轻轻松松享受音乐。
除此之外，还有图中没有提到的另一种方式。即“通过触碰获取内容”，这种情况发生在有A、B两部智能手机时。在智能手机A已经与音响设备连接的状态下，用智能手机B触碰该音响设备的话会怎样呢？此时，由于智能手机B向音响设备传达了想通过触碰连接的意思，因此音响设备会切断A的连接，转而连接B。设想的使用场景为，在多人聚集的场所，仅通过触碰就能共享每个人的智能手机中的音乐。例如，朋友一起兜风时，轻轻单触就能让大家都听到朋友的智能手机中的音乐。
索尼将上述与“听”相关的四项举动称为“One-touch Listening”，已经安装到音响相关设备上。
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