2013年12月10日09:11
扼杀创新潜能
当Apple尽全力研发iPhone和iPad ，Google给予员工20％时间做创新，微软内部却开始因应此制度而出现各种奇门怪招。例如，每年5月制定年度个人目标时，不能订得太高，否则隔一年达不到后，你就可能成为被淘汰的末位者。这种生存“潜规则”，逐渐演变成“显规则”，员工不想转调到表现最优秀的团队以免成为垫底者。如果你想转调，就得冒着部门主管把你2013年的绩效打成五分（最低分），填补名额的风险。
于是，大家不想拚创新，因为创新初期总是会失败，你就可能会成为末位被淘汰的人。甚至，根本拒绝团队合作。
这是微软执行长鲍尔默（Steve Ballmer）8月23日宣布一年后要退休的关键原因。因为微软在成长最快的平板计算机和手机的市占率，受到苹果和Google主导的安卓（Android）阵营夹击，仅有个位数。
人人习惯留一手自保
当消费者可用同一个苹果iTunes账号搞定苹果笔记本电脑、手机和平板计算机时，微软推出Window 8手机一年后，软件开发者才可以用一组帐户，同时为微软手机和计算机开发App应用程序。 微软有这么多好人才，但反应速度却比别人慢。起因是，过去强调个人主义的制度，让大家不习惯团队合作。大家习惯故意留一手，让同事无法拿到足以威胁自己绩效的信息。“我帮助你，等于让自己绩效降低”的观念逐渐扎根在微软人心中。
台湾中央大学人力资源管理研究所副教授林文政认为，员工分级评鉴的前提为“能力是常态分配”，但当员工能力差距越小时，公司的赚钱能力下滑，又只有金字塔顶端者能得到最佳报酬时，人性阴暗面就会出现。
主管绑手绑脚，员工陷内斗
其实，微软并非不知这套制度的副作用。只是，过去各产品线可以单独作战，只须分别销售窗口软件或Xbox，强调个人绩效确实奏效，也为微软带来每年20％到30％的营收成长。
微软唯一没想到的是，苹果与Google带来的产业冲击比想象中大，内部各部门若不合作就难以存活。在是否要废除这套绩效制度的挣扎期中，微软一方面试图想维持公平的评估制度，一方面又促成团队合作，但另一件令人头痛的事又紧接在后。
微软引入360度评量和平衡计分卡，可以让员工在跨部门合作时，被评等得更为公平，且可以让公司的奖酬制度跟着想要的转型方向走。但结果却是，主管得填更多公文，注意更多指针。据微软内部员工表示，每个部门至少有20项指针，哪一个出现红灯，总部会一路亮灯到台湾。微软主管被更繁杂的绩效制度缠身，而员工们的创新能量都拿来内斗，能量逐渐被消磨殆尽。
当我们去信访问时，微软总部给我们的官方回答是：“这改变会让我们速度、创新和团队合作加快，带给客户最好的产品”。据了解，微软总部也还未向员工公布未来绩效评量细节，只保证优秀员工的奖酬和红利绝对不会少。其实，现在通用电气和Adobe都放弃了员工分级评鉴制度。
但近期，雅虎（Yahoo）CEO梅尔（Marissa Mayer）和AIG公司，却宣布要引入员工分级评鉴。
李瑞华提出判断的依据，如果你的企业偏向强调竞争多于合作，员工分级评鉴还是有用的。但是微软现在放弃此制度，要如何让公司不会沦为大锅饭制度，让最好的员工感到公平，则是其下一阶段的挑战。
从一个制度选择的背后，我们看到微软人才价值观的大转弯。一个人要改变10多年的思考习惯很难，更何况是10万人一起改。但要存活，所有人就该放弃有完美管理制度的想法，只能随机应变！（作者：曾如莹，日经技术在线！供稿）
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