2013年05月24日08:38 來源：人民網-財經頻道
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為確認用戶體驗試制實機
前文提到藍牙和無線LAN的連接有一定難度，那麼實際到底有多難呢？圖5是索尼對此整理的相關資料，列出了通過藍牙連接智能手機和藍牙音箱的步驟。
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圖5：通過藍牙連接產品的步驟 需要很多步才能完成智能手機和音箱的連接。 |
首先，打開藍牙音箱的開關。然后打開智能手機的屏幕，調出設定菜單，進入“無線和網絡”，開啟“藍牙”，進行藍牙設定。在設定中，必須從羅列的產品型號一覽中選擇目標產品並輸入PIN碼，這裡面讓用戶感到混亂的內容較多，因此很多用戶會覺得“還是算了吧”，放棄設定。
圖上隻有8步操作，但在有些情況下，可能需要進行9步或10步操作才能完成。如果使用NFC，能否通過一次觸碰就完成這些處理？索尼對此展開了討論。
基於近場通信（NFC）的單觸式連接理論上應該能提供出色的用戶體驗（UX）。但隻有制造出能實際體驗的試制品試用一下，才能了解用戶使用時是否好用。經常有這樣的情況，在商品開發過程中覺得還不錯，但實際一用就意外地發現已經過時或不好用。因此，索尼試制了可站在用戶角度體驗單觸連接的系統，為迷你音箱嵌入了NFC標簽，並開發了在智能手機上運行的應用。在此基礎上，討論了目前的UX與使用NFC時的UX的應有形態（圖6）。
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圖6：通過試制品驗証UX 改造了迷你音箱，在其中嵌入NFC標簽，討論了想要實現的UX。 |
考慮“對觸碰的期待”
根據對試制系統的討論，索尼開始定義觸碰時的動作，也就是觸碰時產品應該作何反應。實際開展這一工作是在2012年初。電視、個人電腦、音響、智能手機等商品的策劃負責人聚集在UX商品戰略本部展開了討論。最終得出的結論是，用戶利用智能手機觸碰消費類產品是“希望這種消費類產品能實現用戶想要的結果，也就是將用戶自己的意思傳達給產品”（圖7）。
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圖7：考慮觸碰時的反應 需要在考慮觸碰雙方的產品狀態的基礎上編輯動作，而不是用統一動作。 |
因此，從產品方面來看，梳理出用戶觸碰產品時有何期待至關重要。如果做出了用戶不希望的反應，就會給用戶造成麻煩，使用舒適感也會降低。本文雖然以音樂播放為中心進行介紹，但索尼擁有種類繁多的產品，因此，今后在思考NFC時，重要的是考慮用戶對這種產品與產品的組合有哪些期待。
圖8匯總了用戶在音樂播放中所期望的動作。圖8（a）是最基本的模式，用智能手機觸碰音箱或藍牙耳機等設備后，就會連接音響設備播放音樂。從UX的評價來看，這種方式能消除此前因連接復雜帶來的負面評價。
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圖8：討論用智能手機觸碰音箱和頭戴式耳機時的反應 考慮用戶的意思，定義產品的反應。 |
圖8（b）的模式是用智能手機再次觸碰正在播放音樂的音響設備時。此時，音響設備會停止音樂播放，切換回用智能手機播放。通過觸碰實現了插入連接線后從音響設備發聲，拔出連接線后恢復為智能手機播放的動作。
圖8（c）是在用音響設備播放音樂時，用智能手機觸碰其他音響設備的場景。此時，會由之前連接的音響設備改為連接新的音響設備。設想的UX場景為，在回家途中用頭戴式耳機聽音樂，而回家后通過觸碰家裡的音響設備，在沙發上輕輕鬆鬆享受音樂。
除此之外，還有圖中沒有提到的另一種方式。即“通過觸碰獲取內容”，這種情況發生在有A、B兩部智能手機時。在智能手機A已經與音響設備連接的狀態下，用智能手機B觸碰該音響設備的話會怎樣呢？此時，由於智能手機B向音響設備傳達了想通過觸碰連接的意思，因此音響設備會切斷A的連接，轉而連接B。設想的使用場景為，在多人聚集的場所，僅通過觸碰就能共享每個人的智能手機中的音樂。例如，朋友一起兜風時，輕輕單觸就能讓大家都聽到朋友的智能手機中的音樂。
索尼將上述與“聽”相關的四項舉動稱為“One-touch Listening”，已經安裝到音響相關設備上。
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