2014年04月02日08:43
一次就修好的海爾
但也有例外，雖說談不上歡欣雀躍，但對於幾個品牌，隻要出現了故障和問題，筆者就會馬上聯系客服中心。那就是“海爾”和“中國電信”。中國電信是中國最大的固定電話運營商。海爾則是世界第一大白色家電制造商。
筆者中意這兩家企業的理由非常簡單。
那就是來維修的人禮貌適度，最重要的是能發現故障的原因，絕對一次修好，不多費兩次三次的工夫。
說老實話，筆者覺得海爾的產品經常壞。迄今為止，筆者用過兩台海爾冰箱，每一台都出現過冷藏室結冰的症狀。空調也因為制冷差等原因，叫人上門維修過好多次。
海爾的客服中心在聽取故障情況后，大都會當天指派維修人員上門服務。維修完成后，中心還會打來電話，驗証“是不是解決了問題”、“收取了多少維修和部件費”、“維修人員是否有不足之處”等等。現在，其他企業的客服中心也大都會詢問這樣的問題。
海爾與其他企業截然不同的，是維修人員的態度和本領。
上海市內家電商場展示的海爾新款空調。右端的款式雖然暢銷，但因為令人聯想到日之丸，曾被要求更改設計，設計令人聯想到了日資開發商在上海建設的超高層建筑最初的方案。日本的家電企業如果採用相同的設計，在中國是不是會無人問津？
維修從一聲“您好”的問候開始，“這兒出了問題，維修需要更換這個零件，請問您住的是出租房嗎？出租房的話，維修費是房東付吧？那我現在給房東打電話解釋一下吧”，全程的處理干淨利索。為了維修空調和冰箱，筆者一共接待過五位海爾的維修人員，雖說也有個人差異，但他們的態度都非常和善。即使要請筆者幫忙，也會先問一句：“不好意思，您能幫我一下嗎？”再怎麼樣，也不會說出“除了你還有誰”這樣的話。因為同維修工吵到精疲力盡的次數太多，每次碰到海爾的修理工，筆者都會長舒一口氣，“啊，終於來了能溝通的人”，心中也會暗自慶幸。
因此，碰到海爾的維修工，筆者會跟他們聊天，甚至是嘮家常。2012年冰箱故障的時候，來的是一位約莫25歲左右的年輕師傅。他來自河北省，高中畢業后到技校學電器，然后進入了上海的海爾售后服務。當時正逢“釣魚島”（日本“尖閣諸島”）問題爆發的時候，反日游行的暴風雨剛剛席卷中國全境。在問到對這一連串事件有什麼感想的時候，他說：“日本家電非常好。（日經技術在線！供稿）
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