2014年04月02日08:43
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尼康的數碼單反相機D600在中國碰上了大事。中國中央電視台（CCTV）在3月15日消費者權益保護日特別節目裡，報道了尼康面向攝影愛好者推出的“D600”相機存在照片出現黑色斑點，並且應對客戶投訴不力的問題。節目播出后，上海政府部門向尼康下達了禁止銷售該產品的通知。尼康已經接受這一決定，並向中國消費者道歉。
在上海生活十多年，就親身感受而言，筆者不禁苦笑：“投訴處理差。在中國，隻尼康一家這樣嗎？”另一方面，筆者也覺得“投訴處理差，是不難想像的事”。
這是為什麼？因為至少在上海，不只是電子產品，就連自來水、燃氣、電、漏雨等，能順利維修、結果也令人滿意的情況少見。單就維修來說，根據筆者的親身經歷，即便是日本品牌，也從未令人感到過“啊，真不愧是日企的服務”。
出租房是“房東的倉庫”
從月租2萬日元左右的低價房到50萬日元、100萬日元的高檔房，上海的出租房基本都帶家具。除了餐桌、床、沙發等基本家具之外，還附帶電視、冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家電。當然，因月租的不同，附帶的家具和家電的等級也不盡相同。以筆者租住的月租為5萬∼10萬日元左右的房子為例，家電大多是中國品牌的普及型產品。
住進現在的公寓時，房東新買的格蘭仕微波爐。順便一提，這台微波爐是四級節能，隻比五級好一點。飛利浦電熱水壺是筆者自己購買的
筆者現在住的房子正是如此，舉例來說，電視是海信（Hisense），冰箱是三洋電機與中國榮事達集團推出的合資品牌帝度（Diqua），微波爐是格蘭仕（Galanz），空調是海爾（Haier）。在撰寫此稿時，筆者調查了入住時房東新購置的冰箱和微波爐的價格，冰箱容量220升，售價1800元，700瓦的微波爐為300元。
而且，這種月租水平的房子還起著“房東倉庫”的作用。也就是說，房東在為自家購買新的家具和家電的時候，會把淘汰的舊貨塞給租戶。這種時候，家電往往是房東在1990∼2000年代前期購買的日本品牌家電。筆者2013年之前居住的公寓就是一個典型：電視是28英寸的索尼顯像管電視“WEGA”，洗衣機是貼有“Fuzzy人工智能”標簽的鬆下（當時叫National）的“愛妻號”。
不會維修的“全能工”與幫忙者
那麼，房子和家電出現問題和故障的時候怎麼辦？當碰到漏水或電力故障等影響居住的小問題的時候，如果公寓有“物業”，就要聯系物業。之后，物業便會派來什麼都能修的“全能工”。
沒有物業時，家電壞了，因是帶家具的房子，所以要首先聯系房東。這時，房東大多既不聯系企業的客服中心，也不找維修公司。而是會先帶自己的熟人來。就像日本的“便利屋”那樣的人物。之所以會找熟人，是源於中國人慣於用自己的人際關系來解決問題。因此，除了更換的部件和材料之外，經常是房東請人家吃頓飯就抵了維修費。
無論是物業的“全能工”，還是房東找來的“幫忙者”，他們的辦法都是一樣的。首先是觀察出現問題的地方。之后的行動大致分為兩類。要麼是丟下一句“修不了。沒辦法。買新的吧”就走人，要麼是亂修一通，有時弄得比原來還糟糕。
2008年引發火災的斷路器。經消防員鑒定是假貨，因為不知道真貨什麼樣，所以至今沒有辨明真偽
如果“全能工”和“幫忙者”放棄修理直接走人，那反而是萬幸。因為他們的水平實在令人不敢恭維，能把直的裝斜，換窗玻璃，甚至會把窗戶修出縫隙，使窗戶關不緊。
只是這些都不要命，相對而言，還不算要緊。有一次，因為總是跳閘，筆者讓房東想想辦法，結果，幫忙更換的斷路器沒過幾天就著了火，還出動了消防車。幸好火勢不大，沒釀成大禍，在現場勘查的消防員拿著燒焦的斷路器對筆者說：“告訴房東。不要用地攤上賣的這種假貨。”聽到這裡，筆者在對房東感到憤怒之余，也不禁心生感慨：不光是名牌手表和包包，居然連斷路器也有假的。
“除了你還有誰？”
知道了“全能工”、“幫忙者”靠不住，再碰到家電故障，房東終於想到了聯系企業的客服中心。但筆者敢打保票，客服中心派來的維修師傅從來沒有一次就能解決問題的。雖說也有技術上的原因，但大多數情況下，問題是出在態度上。故障的情況在事先已經告訴了客服中心，但師傅還是很難找出原因。即使找到了，也會滿不在乎地說：“忘帶零件了，得回去拿。今天已經來不及了，我明天再來”。對客戶頤指氣使的也不在少數。
有件事出在筆者還住在公寓四樓的時候。空調室外機有了故障。獨自上門的師傅把安全繩系在腰間，指著另一端告訴筆者“拽住這頭”。筆者反問“是讓我拽？”話剛出口，對方便毫不客氣地說道：“除了你還有誰？”
上海舊法租界有80年左右歷史的公寓樓外牆上安裝的空調室外機。6台中3台是日本品牌（日立、三菱、鬆下），日本企業表現上佳
一葉知秋。順便一提，這還是某日本品牌的客服中心派來的人。
出於這些原因，東西壞了，筆者也學會了放著不管：請人來修也修不好，跟來修的人吵架常鬧得精疲力盡，實在是不勝其煩。
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