2013年12月10日09:11
扼殺創新潛能
當Apple盡全力研發iPhone和iPad ，Google給予員工20％時間做創新，微軟內部卻開始因應此制度而出現各種奇門怪招。例如，每年5月制定年度個人目標時，不能訂得太高，否則隔一年達不到后，你就可能成為被淘汰的末位者。這種生存“潛規則”，逐漸演變成“顯規則”，員工不想轉調到表現最優秀的團隊以免成為墊底者。如果你想轉調，就得冒著部門主管把你2013年的績效打成五分（最低分），填補名額的風險。
於是，大家不想拚創新，因為創新初期總是會失敗，你就可能會成為末位被淘汰的人。甚至，根本拒絕團隊合作。
這是微軟執行長鮑爾默（Steve Ballmer）8月23日宣布一年后要退休的關鍵原因。因為微軟在成長最快的平板計算機和手機的市佔率，受到蘋果和Google主導的安卓（Android）陣營夾擊，僅有個位數。
人人習慣留一手自保
當消費者可用同一個蘋果iTunes賬號搞定蘋果筆記本電腦、手機和平板計算機時，微軟推出Window 8手機一年后，軟件開發者才可以用一組帳戶，同時為微軟手機和計算機開發App應用程序。 微軟有這麼多好人才，但反應速度卻比別人慢。起因是，過去強調個人主義的制度，讓大家不習慣團隊合作。大家習慣故意留一手，讓同事無法拿到足以威脅自己績效的信息。“我幫助你，等於讓自己績效降低”的觀念逐漸扎根在微軟人心中。
台灣中央大學人力資源管理研究所副教授林文政認為，員工分級評鑒的前提為“能力是常態分配”，但當員工能力差距越小時，公司的賺錢能力下滑，又隻有金字塔頂端者能得到最佳報酬時，人性陰暗面就會出現。
主管綁手綁腳，員工陷內斗
其實，微軟並非不知這套制度的副作用。只是，過去各產品線可以單獨作戰，隻須分別銷售窗口軟件或Xbox，強調個人績效確實奏效，也為微軟帶來每年20％到30％的營收成長。
微軟唯一沒想到的是，蘋果與Google帶來的產業沖擊比想象中大，內部各部門若不合作就難以存活。在是否要廢除這套績效制度的掙扎期中，微軟一方面試圖想維持公平的評估制度，一方面又促成團隊合作，但另一件令人頭痛的事又緊接在后。
微軟引入360度評量和平衡計分卡，可以讓員工在跨部門合作時，被評等得更為公平，且可以讓公司的獎酬制度跟著想要的轉型方向走。但結果卻是，主管得填更多公文，注意更多指針。據微軟內部員工表示，每個部門至少有20項指針，哪一個出現紅燈，總部會一路亮燈到台灣。微軟主管被更繁雜的績效制度纏身，而員工們的創新能量都拿來內斗，能量逐漸被消磨殆盡。
當我們去信訪問時，微軟總部給我們的官方回答是：“這改變會讓我們速度、創新和團隊合作加快，帶給客戶最好的產品”。據了解，微軟總部也還未向員工公布未來績效評量細節，隻保証優秀員工的獎酬和紅利絕對不會少。其實，現在通用電氣和Adobe都放棄了員工分級評鑒制度。
但近期，雅虎（Yahoo）CEO梅爾（Marissa Mayer）和AIG公司，卻宣布要引入員工分級評鑒。
李瑞華提出判斷的依據，如果你的企業偏向強調競爭多於合作，員工分級評鑒還是有用的。但是微軟現在放棄此制度，要如何讓公司不會淪為大鍋飯制度，讓最好的員工感到公平，則是其下一階段的挑戰。
從一個制度選擇的背后，我們看到微軟人才價值觀的大轉彎。一個人要改變10多年的思考習慣很難，更何況是10萬人一起改。但要存活，所有人就該放棄有完美管理制度的想法，隻能隨機應變！（作者：曾如瑩，日經技術在線！供稿）
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